Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je nekoliko dana ranije zatražio povlačenje, ali ga nije dobio. Igrač je tada imao problema sa pristupom svom nalogu. Kazino je naveo da istražuju problem. Nakon kratkog vremena, problem je riješen i igrač je primio uplatu.
Podigao sam £20, ali je na čekanju već 4 dana, također ne mogu dobiti I na svoj račun samo se zamrzava Poslao sam e-poštu 3 dana obavio chat uživo prva 3 dana i ignorisan niko vam se ne javlja iako stoji odgovor za nekoliko sati na live chat mogu da se prijavim ali ništa se ne dešava ne mogu da idem ni na šta, čak ni na moj nalog ekran se neće pomerati i da, probao sam različite uređaje uopšte nisam zadovoljan njima jer ignorišu kupce
Dragi Buddie_29,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Buddie_29,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Mogu da se prijavim, ali ne radim ništa drugo Imam 20 povlačenja na čekanju 36 kredita Idem na live chat i ignorišem se nedelju dana Poslao sam e-poštu Ignoriran sam Želim da moj nalog bude zatvoren zauvek Rekao sam im ovo da mogu samo uđi na live chat. Ne mogu ništa drugo na toj stranici
Hvala, Buddie_29, na odgovoru. Možete li nam reći da li je vaš račun već uspješno verifikovan?
Poslao sam im sve što su tražili i ništa nisam čuo skoro 2 sedmice ne mogu ni ući na svoj račun mogu se prijaviti ali ništa drugo ne radim ni jednu stvar neće mi odgovoriti
Puno vam hvala, Buddie_29, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Buddie_29,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Miami Jackpots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Miami Jackpots Casino,
Možete li dati uvid u probleme s povlačenjem igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame, pokušao sam ponovo da se prijavim na džekpote u Majamiju i sve što radi je samo da stalno govori da se prijavim, ne dozvoljava mi da se prijavim sada ne radi ništa. Ne mogu čak ni da uđem u ćaskanje uživo sa njima, a oni ne odgovaraj na moje mejlove
Zdravo Buddie_29,
Kontaktirao sam kazino i oni istražuju probleme koje ste opisali. Jeste li od tada mogli pristupiti svom računu?
Ne, uspio sam nakon 6 puta da se prijavim i ušao u chat uživo, ali moraš biti vrlo brz, kažu da imaju veliki promet, traže to, ali ne, ne mogu ništa drugo učiniti na računu
Zdravo Buddie_29,
Hvala na ažuriranju, sačekaćemo da kazino odgovori.
Zdravo Buddie_29,
Kazino me je kontaktirao i izjavio da su vaša isplata uspješno obavljena. Možete li potvrditi da li je stvar sada riješena?
Dragi Buddie_29,
Hvala vam na potvrdi, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
