Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je oko 9 hiljada u aplikaciji za kazino uživo, ali se suočava sa problemima sa suspenzijom naloga i obradom povlačenja. Nakon što je podnela traženu dokumentaciju za potvrdu identiteta, više od nedelju dana nije primila nikakve novosti u vezi sa svojim sredstvima.
Hej, ovo je moj prvi post ovde, izvinite ako ovo nisam strukturirao na razumljiv način. Pokušavam da dobijem neki savet.
Nedavno sam osvojio veliku sumu u aplikaciji za kazino u Velikoj Britaniji. Ove pobede su dobijene od live casino blackjacka. Na kraju sam napravio profit od možda oko 9k (ali imam stanje od oko 11k) Pre toga sam imao odobrenu verifikaciju (id i dokaz adrese) Takođe sam uspešno povukao i ranije sam bio plaćen sa ovog istog mesta
Nedavno sam mnogo pobeđivao od blackjacka, tako da sam nakon svakih nekoliko ruku povlačio novac, što je na kraju niza dodavalo oko 10k povučenih
Sledećih dana nisam čuo ništa, iako je u ovom trenutku bio vikend (obično se ovo mesto plaća za nekoliko minuta)
Pa sam ušao u ćaskanje uživo kao što je rečeno da bi trebalo da bude ponedeljak. U ponedeljak sam otišao da se prijavim na svoj nalog i bio sam pozdravljen
„nalog je suspendovan za kontakt podršku" Kontaktirao sam podršku, ali, naravno, sve informacije su bile ograničene na skoro ništa osim da pazite da vam naš tim pošalje e-poštu
U ponedeljak uveče su poslali e-poštu tražeći dalju dokumentaciju kako bi obradili ovaj iznos, mislio sam da je dovoljno pošteno da je ipak veliki iznos. Sada sam postavio selfi na kojem držim ličnu kartu, korišćenu bankovnu karticu i bankovni izvod koji pokazuje kada sam prvi put uplatio depozit u kazino. (Sve je poslato u ponedeljak)
Sada je prošlo oko nedelju dana i čuo sam nešto. Ćaskanje uživo samo kaže da moram da sačekam, iako svi vremenski okviri koji su mi bili dostavljeni, kao što je odobrenje novih dokumenata od 48 sati, nisu ispunjeni (nisu ispunjeni vremenski okviri koji su rekli)
Tako da sam sada, naravno, zabrinut. Hoću li dobiti ovaj novac? Zašto suspendovati nalog i izvršiti pregled naloga u ovom pogodnom trenutku, srećan sam što se nikada više ovde ne kladim da samo želim svoj/novac.
To je kazino sa licencom u Velikoj Britaniji koji, prema onome što sam pročitao, igra u moju korist jer postoje mnogi propisi
Pretpostavljam da pitam da li je ovo tipično? Bilo ko drugi je doživeo slično i bilo je potrebno dosta vremena, da ponovo potvrdim da nisam uradio ništa protiv uslova, tako da sa moje strane nema ničega što sam pogrešio. Da li je verovatno da ću dobiti novac?
Hvala na vašem vremenu
Ažuriraj Prošlo je još nekoliko dana i ništa nisam čuo
Draga Maja34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Pošto kazina nemaju mogućnost da fizički verifikuju svakog igrača, popunjavanje KIC-a kroz dokumentaciju je ključno. Licencirana kazina shvataju ovaj proces veoma ozbiljno i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi.
Da biste mi pomogli da bolje razumem vašu situaciju:
Da li je kazino odobrio neki od ličnih dokumenata koje ste nedavno podneli?
Da li ste bili u mogućnosti da dostavite svu traženu dokumentaciju brzo i u ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa statusom vaše verifikacije?
Slobodno prosledite svaku komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za našu istragu na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, hvala vam puno na vašem odgovoru zbog čega se osećam kao da nisam sam
pa da odgovorim
da sve stvari koje su bile tražene sam otpremio odmah.
prvog dana sa njima postavio sam ID sa fotografijom i dokaz o adresi. Ovo znam da je odobreno
iako su nakon povlačenja od 11.000 zatražili 'selfi na kojem držite ličnu kartu' 'bankovni izvod koji pokazuje prvi depozit koji ste napravili'
'bankovna kartica koja pokriva srednjih 6 brojeva'
sve sam odmah ispravno poslao (fotografije visokog kvaliteta)
Potpuno ne znam da li je odobreno ili ne. Tim kome dobijam pristup poruci je čet uživo koji na bilo koju poruku kaže nešto u vezi sa „to nije naše odeljenje, tako da nemamo ažuriranja za vas, sačekajte odgovor na e-poštu" ista stvar se govori više od nedelju dana. Tako da zapravo ne znam da li čekam da dokumenti budu verifikovani ili:
činjenica da je moj nalog suspendovan ako čekam na posebnu stvar
Mislim da su glavne stvari u petak/subota kada je sve ovo povučeno, izgleda da nije bilo problema
U nedelju sam mogao da uložim više i da se kladim, tako da sam u pravu kada mislim da u to vreme nije moglo biti problema. Tada se činilo da sam suspendovan dan nakon što sam napravio depozit i igrao (što je drugi dan nakon što sam izvršio povlačenje)
tim koji mi se obrati putem e-pošte, a čini se da jedino mogu da dobijem odgovore nije odgovorio. Dakle, poslednja stvarna komunikacija koja se odnosila na napredak je bila prošlog ponedeljka u kojoj su tražili dokumente koje sam takođe podneo istog dana. Ništa od tada
Hvala puno, Maja34, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hej jakub hvala na pomoći. Dobio sam ovu informaciju od njih 
iako sam ovo dobio i sada mnogo dana kasnije bez odgovora bez ažuriranja. Napisao sam im mejl u kome sam rekao ovo:
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Pišem da bih zvanično rešio kašnjenje u obradi mog zahteva za povlačenje, koji je sada nerešen više od dve nedelje. Uprkos mojim ponovljenim upitima i vašim uveravanjima da bi podnošenje dodatnih dokumenata ubrzalo proces, još uvek nisam dobio nikakva dalja ažuriranja ili potvrdu u vezi sa oslobađanjem mojih sredstava.
Kao operater sa licencom u UK, razumem da Midnite kazino podleže propisima koje je postavila **Komisija za kockanje UK (UKGC)**. Prema ovim propisima, postoje jasne smernice kako bi se osiguralo da se povlačenja obrađuju na vreme. Konkretno, **Uslovi licence i kodeksi prakse (LCCP)** predviđaju da operateri moraju da završe proces povlačenja u **razumnom vremenskom roku** (obično u roku od najviše 5 radnih dana) osim ako nisu potrebne dodatne provere, koje bi trebalo da se odmah saopšti igraču.
Prošlo je više od dve nedelje od mog prvobitnog zahteva, i uprkos tome što sam obezbedio svu traženu dokumentaciju za olakšavanje procesa, nisam dobio ništa bitno osim vaše poslednje poruke, koja je sugerisala da bi slanje dokumenata „ubrzalo" povlačenje. S obzirom na to da je ovaj period premašio svaki razumni vremenski okvir i da sam udovoljio svim zahtevima vašeg tima, sada mi ne preostaje ništa drugo nego da ovo smatram kršenjem propisa UKGC-a u vezi sa poštenom i blagovremenom obradom plaćanja.
Ljubazno vas molim da eskalirate ovu stvar i da mi date jasno i konačno rešenje o tome kada će moja sredstva biti oslobođena. Imajte na umu da, ako se ovo pitanje ne reši odmah, neću imati druge opcije osim da eskaliram svoju žalbu direktno **Komisiji za kockanje UK** radi dalje istrage i potencijalnih radnji. Pored toga, obavestio sam svoj pravni tim i mi ćemo preduzeti mere ako neophodna komunikacija i rezultat ne budu saopšteni sada
Verujem da će Midnite Casino preduzeti neophodne korake da se pridržava svojih obaveza prema zakonima Ujedinjenog Kraljevstva i obezbediti da se moje povlačenje odmah obradi. Radujem se vašem odgovoru bez daljeg odlaganja.
Hvala vam što ste odmah skrenuli pažnju na ovu stvar.
Naravno bez odgovora što je šteta
Draga Maja34 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto Midnite Casino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
