NaslovnaPritužbeMiki Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Miki Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 3472

Iznos: 16.000 $

Miki Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 22/09/2024 | Nije rešeno : 16/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Japana se suočio sa problemom povlačenja jer mu je kazino konfiskovao preostali saldo uprkos tome što je završio sve KIC verifikacije. Zahtev kazina za verifikaciju telefona u određeno vreme bio je u suprotnosti sa njegovim poslom u noćnoj smeni, a nakon objašnjenja situacije, zahtevi igrača za pomoć su odbijeni. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešavanje, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Kontrolni odbor za igre na Kurasaou za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Preostali iznos koji sam unovčio na ovom kazino sajtu je zaplenjen.

Iako sam završio sve KIC verifikacije, njihovi KIC zahtevi su eskalirali, i zahtevali su da odgovorim na telefonski poziv u određeno vreme tokom noći.

Radim u noćnoj smeni, a zbog bezbednosnih razloga, ponekad mi tokom smene nije dozvoljeno da imam svoj mobilni telefon sa sobom.

To sam im objasnio, ali su oni odbili moja objašnjenja i odbili da vrate oduzeti iznos.

Želeo bih vašu pomoć po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi seijin,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak jer niste mogli da odgovorite na telefonski poziv?
  • Možete li da nam kažete da li još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

- Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino zaplenio vaš dobitak zato što ste propustili telefonski poziv?

Ja to tako shvatam.

Iako sam ih nekoliko dana pre konfiskacije obavestio o svojoj posebnoj radnoj situaciji, pozive su primali samo uveče.


Možete li mi reći da li još uvek mogu da pristupim svom kazino nalogu?

Imam pristup, ali su mi uzeli većinu salda i objasnili da će mi zatvoriti račun ako podignem novac.


-Da li ste osvojili novac sa ili bez aktivnog bonusa?

Dobio sam koristeći bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, seijin. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam transakciju sa Miki kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, seijin, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo tamo,

Hvala ti Seijin što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Miki Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Control Board ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti