Samoisključivanje igrača nije uspjelo jer joj je kazino omogućio da ponovo otvori svoj račun i položi depozit. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
zdravo svima
Student sam Uni, sam sam isključio svoj račun i rečeno mi je da je trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Zatim su mi nastavili slati promocije i link na koji se može kliknuti kako bih odmah ponovo otvorio moj račun.
Naravno, pošto sam imao problema sa kockanjem, brzo sam izgubio sav novac od Uni od hrane za mesec dana i zbog toga sam se osećao veoma suicidalno.
Od tada su se složili da su prekršili svoje uslove i rekli su da mogu dobiti povrat novca, što će mi pomoći da kupim hranu za ovaj Uni mjesec.
Sada tvrde da nemam dovoljno ovjere lične karte.
Poslao sam
Moja bankovna kartica, ona koju sam koristio na licu mjesta.
Moji bankovni izvodi, koji također prikazuju detalje njihove transakcije
Moji računi za komunalije
Moja vozačka dozvola
Kako je ovim ljudima dozvoljeno da se izvuku sa ovim i budu promovisani na originalnom sajtu kao što je Casino Guru.
Molim za pomoć po ovom pitanju.
Hvala na pomoći.
zdravo ok99,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Milky Wins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno tražili samoisključivanje? Koliko dugo nakon toga ste ponovo otvorili svoj račun? Koje tačne dokumente kazino odbija? Možete li proslijediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Dragi ok99,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Dragi ok99,
Hvala vam na dostavljenoj e-poruci. Možete li također proslijediti e-mail u kojem ste tražili od kazina trajno samoisključivanje?
zdravo ok99,
Zar slučajno nemate transkript tog razgovora?
Ne, međutim, njihova strana je pod revizijom kako bi znali o čemu govorite.
Hvala.
zdravo ok99,
Dok se ne pregleda, vratit ću vam tajmer. Obavijestite nas ako će se dogoditi bilo kakvo ažuriranje.
zdravo ok99,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
pozdrav,
Nick
Očigledno je da ne želiš pomoći, ti si u osnovi pokretač.
Nema promjene kursa u vezi povrata novca.
zdravo ok99,
Uvijek moramo poštovati i period čekanja kazina za obradu. Kako sa njihove strane nema novog ažuriranja, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, ok99,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Milky Wins Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Milky Wins Casino timu,
Možete li detaljnije pojasniti situaciju igrača? Hoće li kazino vratiti depozite igrača?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Milky Wins Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi ok99,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
