Igraču iz Nemačke zatvoren je račun iz nepoznatog razloga. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Uložio sam 200 evra i osvojio tokom kockanja. Onda sam pauzirao 30 minuta i kada sam se vratio moj nalog je zatvoren.
Odjednom. Pitao sam uživo ćaskanje zašto, rekli su da je to „odluka administracije".
Možete li da rešite ovo, pošto još uvek imam 1000 evra na ovom nalogu sa kojima bih želeo da igram/ili podižem.
Nisu mi dali razlog zašto sam zatvorio moj nalog.
Ne mogu da se prijavim.
Upravo sam otvorio svoj račun tamo pre 3 sata.
Tako da stvarno ne razumem zašto se moj nalog zatvara bez razloga.
I deposited 200 Euro and won during my gambling session. Then i paused for 30 Minutes and when i came back my Account was closed.
All of a sudden. I asked live chat why, they said it was "an administration decision."
Could you please resolve this since i have 1000 Euro still on this Account which i would like to play with / or withdraw.
They gave me no reason why the closed my account.
I cant login.
I just openend my account there 3 Hours ago.
So i really dont get why there are closing my account for no reason.
Dragi Saint90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju. Možete li molim vas da nam kažete da li ste zatražili bonuse tokom igranja u kazinu i ako jeste koje? Da li biste mogli da podelite poruku koju vam je kazino poslao u vezi sa zatvaranjem računa? Prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili ga postavite ovde.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me to ask a few questions so I might better understand the situation. Could you please advise if you claimed any bonuses when playing in the casino and if so which ones? Would you be able to share the message the casino send you regarding the account closure? Forward it to tomas@casino.guru alternatively post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dragi Saint90,
Da li sam dobro razumeo da je vaš problem rešen i da vam više ne treba naša pomoć oko naloga ili povlačenja?
Radovaću se vašem odgovoru.
Dear Saint90,
Do I understand correctly your issue has been resolved and you don't require our help anymore with your account or your withdrawal?
I'll look forward to your reply.
Dragi Saint90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear Saint90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.