Igraču iz Španije poništene su pobjede u bonusu za sportsko klađenje. Odbili smo ovu žalbu jer se radi o sportskom klađenju.
Nakon završetka prelaska za bonus za sportsko klađenje, zatražio sam povlačenje od 434,04 €. Vratili su mi samo 100 €.
Ostali su, nakon brojnih žalbi, posebno putem chata, e-poštom odgovorili da je "ostatak iznosa oduzet od njihovog povlačenja jer je iz njihovog odjeljka Virtualni sportovi na računu".
Nikada nisam igrao virtualne sportove, niti sam išta tražio za virtualne sportove.
Šaljem vam e-poštom, seriju e-poruka poslanih s ovim kasinom kako bih pokušao riješiti problem.
Sve najbolje.
Dragi oscarp28,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali na žalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu pitanja koja se odnose na sportsko klađenje. U vaše ime mogu kontaktirati kasino i pokušati dobiti neke dodatne informacije, ali istovremeno ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Molimo vas da me obavestite kako želite dalje.
Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ponovo sam kontaktirao kasino i čini mi se da su mi spremni platiti ostatak koji mi duguju.
U svakom slučaju, obavještavat ću vas.
Hvala vam puno na interesovanju
Još nisam dobio novac koji mi treba, kao što sam i obećao. Ponovo sam ih kontaktirao i traže me od dokaza o novcu koji sam dobio. Proslijedit ću ono što imam. Ali oni mi već daju drugačija objašnjenja. Ne sviđa mi se.
Žao mi je, bojim se da ne razumijem. Da li ste tražili dokaz o prihodu (novac koji ste položili na svoj račun u kasinu) ili dokaz da niste primili uplatu?
Tražili su od mene izvadak sa bankovnog računa kako bi potvrdili da novac zapravo nisam dobio. Kažu da su mi platili. Upravo sam vam poslao izvod. Da vidimo hoće li im trebati dugo da mi odgovore.
Hvala.
Sad razumem. Nažalost, nisam primio nijednu e-poštu od vas. Molimo pokušajte ponovo. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala ti.
Hvala vam puno, oscarp28, na ažuriranju. Obavještavajte me. Nadamo se da vam neće trebati mnogo više vremena da primite dobitak.
Dobar dan oscarp28,
Je li bilo pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Zdravo, Petronela.
Jučer sam otišao da pristupim svom računu i iznenadio sam se neugodnim iznenađenjem da je moj račun zatvoren. Otvaram chat da razjasnim situaciju i oni mi kažu da pričekam trenutak, oni će to provjeriti. Nakon nekoliko minuta čekanja otkrio sam da je chat isključen i ne mogu ga ponovo otvoriti. Mogu samo slati poruke, ne i čavrljati.
Danas sam i dalje u istoj situaciji: račun je zatvoren i ne mogu razgovarati.
Naravno da nisam dobio novac.
Poštama vam šaljem snimak e-pošte koju sam primio obavještavajući me da su obradili novi zahtjev za povlačenje.
Nestrpljivo čekam vaše vijesti. Hvala ti.
Puno vam hvala, oscarp28, na odgovoru. Žao mi je što čujem da još uvijek niste dobili preostali dobitak. Nažalost, kao što sam rekao u svom prvom odgovoru, budući da je ovo pitanje povezano sa sportskim klađenjem, prisiljen sam odbiti vašu žalbu.
Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji drugi problem s kasinom. Kao što sam već spomenuo, budući da još uvijek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i imamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, na kraju smo prisiljeni odbiti vaš slučaj. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći.
Kontaktirao sam kasino tražeći više informacija i nastavit ćemo našu komunikaciju putem e-pošte.
Puno vam hvala na razumevanju.