Igrač iz Japana je deponovao novac 15. oktobra i ispunio uslove bonusa za povlačenje, ali se sada suočava sa pregledom zbog velikog traženog iznosa. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju i uspešno se povukao u prošlosti, dve nedelje nije bilo napretka po tom pitanju uprkos ponovljenim upitima.
15. oktobra sam napravio depozit, iskoristio dnevni bonus na depozit od 5% i ispunio uslove bonusa da zatražim povlačenje. Međutim, na sajtu sam dobio poruku da je zbog velike količine neophodan pregled. Od tada sam se više puta raspitivao, ali svaki put dobijam isti odgovor. Prošle su dve nedelje, a nema pomaka po tom pitanju, pa podnosim ovu žalbu. Prošao sam KIC verifikaciju i uspešno sam se povukao više puta u prošlosti.
Hvala na pažnji.
Poštovani diaaugust0620,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste obavešteni o verovatnom trajanju procesa pregleda?
Da li je pregled povezan sa procesom KIC verifikacije ili vašom aktivnošću u igricama?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Da li ste bili obavešteni koliko dugo će proces pregleda trajati?
→ Ne, samo su mi rekli da čekam i nisu odgovorili ni na jedno pitanje o roku.
Da li se pregled odnosi na proces verifikacije KIC-a ili aktivnosti igara?
→Prvi odgovor iz kazina bio je da se odnosi na istoriju igre. Međutim, nakon drugog upita, rekli su da je do kašnjenja došlo zbog velikog iznosa za podizanje.
Možete li da podelite svoje iskustvo sa kazinom u vezi povlačenja?
→Priložićemo ga putem e-pošte.
Dragi diaaugust0620, da li imate novosti o procesu pregleda?
Da. Ponovo sam ih kontaktirao i rekli su da još proveravaju istoriju igre.
Poštovani diaaugust0620, da li ste obavešteni o očekivanom trajanju procesa pregleda?
Ne. Tražio sam konkretan datum, ali oni samo kažu da ne znaju. Takođe, sajt Miracle Casino je na održavanju više od nedelju dana i ne mogu čak ni da se prijavim na sajt.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
