Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Nakon što smo potvrdili da je kazino zatvoren i nismo dobili nikakav odgovor od njih, zatvorili smo žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo, čekao sam na povlačenje od utorka i niko mi nije odgovarao putem ćaskanja od tog datuma. Štaviše, danas je sajt prestao da radi i nije se otvarao više od 15 sati.
Problem je što sajt ne radi i nigde ne mogu da kontaktiram sa njima. Takođe sam potpuno verifikovan
Sajt ne radi više od 2 nedelje, izbrisali su sve društvene veze, izgleda kao prevara sa izlazom. I ne, nisam dobio ništa
Dragi Zendini,
Hvala vam što ste dali sve potrebne informacije. Takođe smo dobili potvrdu iz kazina da su se zatvorili. Međutim, pošto smo u kontaktu sa predstavnikom kazina, potrudićemo se da se raspitamo šta se desilo sa preostalim stanjem na vašem računu.
Vašu žalbu ću sada proslediti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete. Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, Zendini,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiuCasino tim ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Može li očekivati da će njegovo povlačenje na čekanju biti obrađeno? Ako jeste, koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate? Kada može da očekuje da će to biti pripisano njegovom načinu plaćanja?
Dragi Zendini,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina. Međutim, izgleda da je kazino potpuno prestao da radi jer sam primetio da je i naša recenzija ažurirana u međuvremenu, a kazino je označeno kao zatvoreno. Dakle, uopšte ne zvuči dobro.
Iako je kazino zatvoren i možda vam to neće pomoći, ja bih svakako barem pokušao - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji/je kazino reguliše (Curacao eGaming) i podnesete žalbu direktno regulatoru.
Žalbe kod ovog regulatora se obično odvijaju preko pečata validatora dostupnih na sajtovima kazina (u ovom slučaju nije moguće), međutim, ovo je link do njihovog obrasca za žalbe, direktno na njihovoj zvaničnoj veb stranici - OVDE . Sve potrebne informacije trebalo bi da pronađete u našem pregledu kazina, posebno o vlasniku. Takođe, pružam vezu do našeg članka sa opštim informacijama o procesima žalbe OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
