Igrač iz Brazila je optužio kazino za obmanjujuće postupke, posebno za lažne promotivne e-poruke o potencijalnim duplim dobicima na PGSoft igrama. Uprkos tome što je pokušao više puta, igrač nije primetio isplatu, sumnjao je u potencijalnu manipulaciju igrom i tražio pojašnjenje. Obavestili smo igrača da bez značajnih dokaza ne možemo da nastavimo sa žalbom. Nakon dalje razmene, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka dokaza koji podržavaju igračeve tvrdnje.
Ovaj kazino je potpuno varljiv prema svojim klijentima. Stalno šalju mejlove i SMS poruke u kojima tvrde da su udvostručili dobitke na PGSoft igrama. Da li impliciraju da se igrama može manipulisati? Ali, igre jednostavno ne plaćaju ništa. Probao sam ranije i nije uspelo. Danas sam dobio još e-poruka sa ovom promocijom i odlučio da pokušam ponovo. Međutim, slotovi iz PGSoft-a samo pojedu novac i ne plaćaju ništa zauzvrat. Predstavnik korisničke službe je na ćaskanju tvrdio da to zavisi od vaše sreće i da možda možete imati duplo veći dobitak. Ovo je obmanjujuće. Uostalom, u svakom slučaju moramo da imamo sreće da pobedimo. Dakle, ono što obećavaju nije ništa drugo do laž. Želeo bih da PGSoft komentariše ovo. Da li kazina manipulišu vašim slotovima?
Dragi Billcreison,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Razumem da moraš imati sreće. Ponekad pobedite, a ponekad izgubite. Ali ono što kazino radi nije vezano za sreću. Šalju mejl da ćete pobediti 2k više u igricama... To vam ne treba jer već imate faktor sreće da pobedite. Kazino vam ne olakšava da osvojite više. To je obmana. Ali sve je u redu. Živimo u zemlji u kojoj je sve što nije u redu zahvaljujući vladi lopova. Hahaha
Hvala vam na odgovoru, Billcreison. Iako razumem vašu frustraciju, ne možemo da nastavimo sa ovakvim slučajevima bez neprobojnih dokaza.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
