Samoisključivanje igrača nije uspjelo jer se mogao registrovati u sestrinskom kazinu. Žalba je zaključena kao neriješena jer kazino nije dao nikakve informacije u vezi sa žalbom.
The player's self exclusion failed as he was able to register in a sister casino. The complaint was closed as unresolved as the casino did not provide any information regarding the complaint.
Samoisključivanje igrača nije uspjelo jer se mogao registrovati u sestrinskom kazinu. Žalba je zaključena kao neriješena jer kazino nije dao nikakve informacije u vezi sa žalbom.
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
nije me isključio iz sestrinskog kazina iako sam im prijavio svoj problem s kockanjem.
Kontaktirao sam Suomikasino (koji radi pod istom licencom kao i Mobilebet) 17.8.2016. da želim da se isključim iz kazina jer imam problem sa kockanjem i da previše igram.
Imam dokaz za to (snimke ekrana) iz nedavnog ćaskanja sa Suomikasinom 8.6.2022. gdje sam pitao zašto moj račun ne radi, a oni su mi odgovorili na finskom:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - što u prevodu znači
"Vaš račun za igru je zatvoren 17. avgusta 2016. godine, rekli ste da je razlog pretjerano igranje"
U licenci MGA:s stoji da:
„U slučaju da je korisnik B2C licence isključio igrača u svjetlu dovoljnih razloga koji ukazuju na to da bi igrač mogao imati problema s kockanjem, taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja korisnik B2C licence."
Međutim, mogao sam kockati na Mobilebet-u iako sam trebao biti isključen iz svih brendova. Koristio sam sve iste informacije (e-mail, ime itd.) i na Suomikasinu i na Mobilebetu.
Podnio sam reklamaciju i zatražio povrat novca od Mobilebeta, ali njihov odgovor mi pokazuje da izbjegavaju preuzeti odgovornost za ovaj problem.
Odgovorili su mi na finskom:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
što u prijevodu znači:
„Nakon što ste detaljno ispitali vašu istoriju i razmotrili vaš slučaj, nakon što ste detaljno ispitali vašu istoriju i razmotrili vaš slučaj,
došli smo do zaključka da su sve potrebne mjere
je implementiran i nisu otkriveni nikakvi nedostaci u upravljanju vašim računom.
Vaš zahtjev za povrat novca od Mobilebet-a će biti odbijen.
došli smo do zaključka da su sve potrebne mjere
je implementiran i nisu otkriveni nikakvi nedostaci u upravljanju vašim računom.
Vaš zahtjev za povrat novca od Mobilebet-a će biti odbijen."
Smatram da je izjava „došli smo do zaključka da su preduzete sve neophodne mjere" veoma apsurdna. Da su zaista poduzeli sve potrebne mjere, ne bih mogao kockati na Mobilebet-u nakon što sam rekao njihovom sestrinskom casinu da imam problem s kockanjem.
Također sam od kazina tražio svoje GDPR informacije i nisam dobio nikakav odgovor po tom pitanju.
Hvala vam puno na pomoći!
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
has not excluded me from sister casino’s even though I reported them of my gambling problem.
I have contacted Suomikasino (which works under the same license as Mobilebet) on 17.8.2016 that I want to exclude myself from the casino as I have a gambling problem and that I play too much.
I have a proof of this (screenshots) from the recent chat with Suomikasino on 8.6.2022 where I asked why my account is not working and they replied me in Finnish:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - which translates to
"Your game account has been closed on August 17, 2016, you said the reason was excessive gaming"
It is stated at the MGA:s license that:
"In the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
However I have been able to gamble on Mobilebet even though I should’ve been excluded from all brands. I have used all the same information (email, name etc.) on both Suomikasino and Mobilebet.
I made a reclamation and requested a refund from Mobilebet but their response shows me they are avoiding to take repsonsibility over this issue.
They replied me in Finnish:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Which translates to:
"After thoroughly examining your history and considering your case,After thoroughly examining your history and considering your case,
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected.
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected."
I find the statement "we have come to the conclusion that all necessary measures has been implemented" very absurd. If they actually did all the necessary measures I would have not been able to gamble on Mobilebet after telling their sistercasino that I have a gambling probelm.
I have also asked from the casino my GDPR information and has not received any reply on that matter.
Thank you so much for helping!
Zdravo Pullamummo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mobilebet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati za koji period ste se prvobitno isključili? Koliko dugo igrate u Mobilebet kazinu prije nego što ste ih kontaktirali? Je li vaš račun trenutno još uvijek aktivan? Možete li proslijediti svoj prvi zahtjev za samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Pullamummo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mobilebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise for what period did you initially self excluded yourself? How long have you been playing in Mobilebet casino before contacting them? Is your account currently still active? Can you please forward your first request to self exclude yourself to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo!
Pitao sam Mobilebet da li sada mogu poslati moje GDPR informacije nekoliko puta i nažalost nisam ih dobio od njih. Iz GDPR informacija mogao bih provjeriti one stvari koje ste pitali.
Čini se da je isključenje trebalo da bude trajno jer je Suomikasino još uvijek zatvoren, a razlog za to je zato što imam problem s kockanjem. Oduvijek sam mogao kockati na Mobilebet-u, ali on je nedavno zatvoren nakon što sam ih kontaktirao zbog mog zahtjeva za reklamaciju i povrat novca.
Još jednom ću ih pitati svoje GDPR podatke jer mi ih nisu poslali. Siguran sam da vam nakon toga mogu poslati originalnu poruku u kojoj sam tražio da me isključe.
Za sada jedini dokaz zahtjeva je nedavni razgovor između Suomikasina i mene, gdje mi korisnička služba kaže:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
što u prevodu znači -
"Vaš račun je zatvoren na vaš zahtjev 2016. godine"
Onda sam više puta morao da pitam za razlog isključenja i činilo se da su pokušali da izbegnu odgovor na pitanje. Nakon što su tražili odgovor, odgovorili su
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
što u prevodu znači -
"Vaš račun za igru je zatvoren 17. avgusta 2016, rekli ste da je razlog prekomjerno igranje"
Hvala ti puno!
Hi!
I have asked Mobilebet if they could send my GDPR information now several times and unfortunately have not received it from them. From the GDPR information I could check those things you asked.
It seems the exlusion was supposed to be permanent as Suomikasino is still closed and the reason for it was because I have a gambling problem. I have been able to gamble on Mobilebet eversince but it is now recently closed after I contacted them due my reclamation and refund request.
I will ask them my GDPR information once again as they have not sent them to me. I’m sure I can send you after that the original message where I asked them to exclude me.
For now the only evidence of the request is the recent chat between Suomikasino and I, where the customer service tells me:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
which translates to -
"Your account has been closed on your request at 2016"
Then I had to ask multiple times for the reason behind the exclusion and it seemed they tried to avoid answering the question. After demanding the answer they replied
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
which translates to -
"Your game account has been closed on August 17th, 2016, you said the reason was excessive gaming"
Thank you so much!
Zdravo ponovo!
Upravo sam ponovo kontaktirao Suomikasino casino i pitao zašto nisu dostavili moje GDPR informacije u zakonskom roku (u roku od 30 dana).
Kada sam prvi put pitao za GDPR, rekli su mi da će ga poslati u roku od 30 dana i sve je u redu, a sada kažu da ga nisu poslali jer su zaboravili pitati me za certifikaciju… Tako da sada nažalost opet moram čekati. Rekao sam im da mi trebaju odmah i ne želim čekati još 30 dana, ali vidjet ćemo.. Ne vjerujem baš u ovaj kazino da će dostaviti informacije.
Također nisam primio GDPR od Mobilebet-a, iz nekog razloga mi se čini da ga je jako teško nabaviti od Co-Gaming Limited kazina… 😕
Hi again!
I just contacted Suomikasino casino again and asked why they have not delivered my GDPR information in the time required by the law (within 30 days).
When I asked about the GDPR first time they told me they will send it within 30 days and everything was OK and now they are saying they have not send it because they forgot to ask me certification… So now unfortunately I have to wait again. I told them I need them immediately and don’t want to wait another 30 days but we will see.. I’m not very trusting on this casino that they will deliver the information.
I also have not received GDPR from Mobilebet, for some reason it seems it is really hard to get it from Co-Gaming Limited casinos… 😕
Zdravo!
Izvinite što sam bombardovao ovaj chat 😀
Kontaktirao sam sada i Mobilebet u vezi s nedostatkom GDPR informacija i rekli su mi potpuno isto što i Suomikasinot, iako su me oba kazina potvrdila kada sam prvi put pitala da je sve u redu i da će mi dostaviti informacije u roku od 30 dana.
Da budem iskren, smatram da je ovo super čudno - čini se da uopće ne žele preuzeti odgovornost za prava kupaca.
Hi!
Sorry to bomb this chat 😀
I contacted now also Mobilebet about the missing GDPR information and they told me the exact same thing as Suomikasinot, even though both casinos confirmed me when I first asked that everything’s OK and they will deliver the info within 30 days.
To be honest I find this super wierd - it seems they don’t want to take responsibility over customer rights at all.
Zdravo Pullamummo,
Možete li proslijediti početnu potvrdu samoisključenja iz 2016. godine? Imaš li ga još uvijek? Ako da, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru.
Također vas molimo da proslijedite svoju historiju depozita Mobilebet Casina jer je samoisključivanje trebalo da funkcionira.
Hello Pullamummo,
Can you please forward the initial confirmation of self exclusion from 2016? Do you still have it? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also please forward your deposit history of Mobilebet Casino since the self exclusion was supposed to be working.
Zdravo!
Nažalost, ne mogu vam poslati te dokumente prije nego što mi Suomikasino i Mobilebet pošalju moje GDPR informacije gdje ih mogu pronaći.
Čini se da nisu voljni da ih pošalju jer je već trebalo više od propisanih 30 dana.
Tako da za taj zahtjev molim više vremena.
Do toga dokaz koji imam je:
- Snimak ekrana nedavnog ćaskanja sa Suomikasinom gdje mi kažu da sam zatražio isključenje zbog problema s kockanjem 2016.
-Snimak ekrana chata sa Mobilebet-om gdje tražim neto vrijednost svih mojih depozita i isplata nakon 17.08.2016, tako da je neto iznos koji sam mogao igrati nakon što sam se 2019. godine registrirao na Mobilebet bio 8961€
BR,
Marjo
Hi!
Unfortunately I can’t send you those documents before Suomikasino and Mobilebet sends me my GDPR information where I can find those.
It seems they are unwilling to send those as it has already took more than regulated 30 days..
So for that request I’m kindly asking for more time.
Until that the proof I have is:
- the Screenshot of the recent chat with Suomikasino where they tell me I requested exclusion myself due gambling problems in 2016
-the Screenshot of the chat with Mobilebet where I ask networth of all my deposits and withdrawals after the 17.08.2016 so the net amount I have been able to play after I registered in 2019 to Mobilebet was 8961€
BR,
Marjo
Zdravo Pullamummo,
Možete li mi reći da li je vaš račun u Mobilebetu još uvijek aktivan ili ne? Sjećate li se da li ste se registrovali u oba kazina sa istim detaljima - naziv računa, e-mail itd.
Hello Pullamummo,
Can you please advise if your account in Mobilebet is still active or not? Do you recall if you registered in both casinos with the same details - account name, e-mail etc.
Zdravo!
Ne, više nije aktivan. Zatvorili su ga kada sam im uputio reklamaciju i zahtjev za povrat novca.
Da, registrirao sam se sa istim podacima u oba kazina!
BR,
Marjo K*****
Hi!
No, it is not active anymore. They closed it when I made a reclamation and a refund request to them.
Yes, I have registered with the same information to both casinos!
BR,
Marjo K*****
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Žalba će sada biti zatvorena kao neriješena jer nismo dobili nikakav odgovor iz kazina u vezi sa žalbom.
Kazino ga može ponovo otvoriti bilo kada ako pruži relevantan dokaz.
The complaint will be now closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino regarding the complaint.
The casino can reopen it anytime if they will provide relevant proof.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.