Samoisključivanje igrača nije uspjelo jer se mogao registrovati u sestrinskom kazinu. Žalba je zaključena kao neriješena jer kazino nije dao nikakve informacije u vezi sa žalbom.
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
nije me isključio iz sestrinskog kazina iako sam im prijavio svoj problem s kockanjem.
Kontaktirao sam Suomikasino (koji radi pod istom licencom kao i Mobilebet) 17.8.2016. da želim da se isključim iz kazina jer imam problem sa kockanjem i da previše igram.
Imam dokaz za to (snimke ekrana) iz nedavnog ćaskanja sa Suomikasinom 8.6.2022. gdje sam pitao zašto moj račun ne radi, a oni su mi odgovorili na finskom:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - što u prevodu znači
"Vaš račun za igru je zatvoren 17. avgusta 2016. godine, rekli ste da je razlog pretjerano igranje"
U licenci MGA:s stoji da:
„U slučaju da je korisnik B2C licence isključio igrača u svjetlu dovoljnih razloga koji ukazuju na to da bi igrač mogao imati problema s kockanjem, taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja korisnik B2C licence."
Međutim, mogao sam kockati na Mobilebet-u iako sam trebao biti isključen iz svih brendova. Koristio sam sve iste informacije (e-mail, ime itd.) i na Suomikasinu i na Mobilebetu.
Podnio sam reklamaciju i zatražio povrat novca od Mobilebeta, ali njihov odgovor mi pokazuje da izbjegavaju preuzeti odgovornost za ovaj problem.
Odgovorili su mi na finskom:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
što u prijevodu znači:
„Nakon što ste detaljno ispitali vašu istoriju i razmotrili vaš slučaj, nakon što ste detaljno ispitali vašu istoriju i razmotrili vaš slučaj,
došli smo do zaključka da su sve potrebne mjere
je implementiran i nisu otkriveni nikakvi nedostaci u upravljanju vašim računom.
Vaš zahtjev za povrat novca od Mobilebet-a će biti odbijen.
došli smo do zaključka da su sve potrebne mjere
je implementiran i nisu otkriveni nikakvi nedostaci u upravljanju vašim računom.
Vaš zahtjev za povrat novca od Mobilebet-a će biti odbijen."
Smatram da je izjava „došli smo do zaključka da su preduzete sve neophodne mjere" veoma apsurdna. Da su zaista poduzeli sve potrebne mjere, ne bih mogao kockati na Mobilebet-u nakon što sam rekao njihovom sestrinskom casinu da imam problem s kockanjem.
Također sam od kazina tražio svoje GDPR informacije i nisam dobio nikakav odgovor po tom pitanju.
Hvala vam puno na pomoći!
Zdravo Pullamummo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mobilebet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati za koji period ste se prvobitno isključili? Koliko dugo igrate u Mobilebet kazinu prije nego što ste ih kontaktirali? Je li vaš račun trenutno još uvijek aktivan? Možete li proslijediti svoj prvi zahtjev za samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo!
Pitao sam Mobilebet da li sada mogu poslati moje GDPR informacije nekoliko puta i nažalost nisam ih dobio od njih. Iz GDPR informacija mogao bih provjeriti one stvari koje ste pitali.
Čini se da je isključenje trebalo da bude trajno jer je Suomikasino još uvijek zatvoren, a razlog za to je zato što imam problem s kockanjem. Oduvijek sam mogao kockati na Mobilebet-u, ali on je nedavno zatvoren nakon što sam ih kontaktirao zbog mog zahtjeva za reklamaciju i povrat novca.
Još jednom ću ih pitati svoje GDPR podatke jer mi ih nisu poslali. Siguran sam da vam nakon toga mogu poslati originalnu poruku u kojoj sam tražio da me isključe.
Za sada jedini dokaz zahtjeva je nedavni razgovor između Suomikasina i mene, gdje mi korisnička služba kaže:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
što u prevodu znači -
"Vaš račun je zatvoren na vaš zahtjev 2016. godine"
Onda sam više puta morao da pitam za razlog isključenja i činilo se da su pokušali da izbegnu odgovor na pitanje. Nakon što su tražili odgovor, odgovorili su
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
što u prevodu znači -
"Vaš račun za igru je zatvoren 17. avgusta 2016, rekli ste da je razlog prekomjerno igranje"
Hvala ti puno!
Zdravo!
Samo da dodam - iz GDPR informacija provjerit ću i datum registracije na Mobilebet za vas 😊
Zdravo!
Pronašao sam sliku razgovora između Mobilebet-a gdje je potvrđeno da sam otvorio svoj Mobilebet račun 07.09.2019.
Zdravo ponovo!
Upravo sam ponovo kontaktirao Suomikasino casino i pitao zašto nisu dostavili moje GDPR informacije u zakonskom roku (u roku od 30 dana).
Kada sam prvi put pitao za GDPR, rekli su mi da će ga poslati u roku od 30 dana i sve je u redu, a sada kažu da ga nisu poslali jer su zaboravili pitati me za certifikaciju… Tako da sada nažalost opet moram čekati. Rekao sam im da mi trebaju odmah i ne želim čekati još 30 dana, ali vidjet ćemo.. Ne vjerujem baš u ovaj kazino da će dostaviti informacije.
Također nisam primio GDPR od Mobilebet-a, iz nekog razloga mi se čini da ga je jako teško nabaviti od Co-Gaming Limited kazina… 😕
Zdravo!
Izvinite što sam bombardovao ovaj chat 😀
Kontaktirao sam sada i Mobilebet u vezi s nedostatkom GDPR informacija i rekli su mi potpuno isto što i Suomikasinot, iako su me oba kazina potvrdila kada sam prvi put pitala da je sve u redu i da će mi dostaviti informacije u roku od 30 dana.
Da budem iskren, smatram da je ovo super čudno - čini se da uopće ne žele preuzeti odgovornost za prava kupaca.
Zdravo Pullamummo,
Možete li proslijediti početnu potvrdu samoisključenja iz 2016. godine? Imaš li ga još uvijek? Ako da, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru.
Također vas molimo da proslijedite svoju historiju depozita Mobilebet Casina jer je samoisključivanje trebalo da funkcionira.
Zdravo!
Nažalost, ne mogu vam poslati te dokumente prije nego što mi Suomikasino i Mobilebet pošalju moje GDPR informacije gdje ih mogu pronaći.
Čini se da nisu voljni da ih pošalju jer je već trebalo više od propisanih 30 dana.
Tako da za taj zahtjev molim više vremena.
Do toga dokaz koji imam je:
- Snimak ekrana nedavnog ćaskanja sa Suomikasinom gdje mi kažu da sam zatražio isključenje zbog problema s kockanjem 2016.
-Snimak ekrana chata sa Mobilebet-om gdje tražim neto vrijednost svih mojih depozita i isplata nakon 17.08.2016, tako da je neto iznos koji sam mogao igrati nakon što sam se 2019. godine registrirao na Mobilebet bio 8961€
BR,
Marjo
Zdravo Pullamummo,
Možete li mi reći da li je vaš račun u Mobilebetu još uvijek aktivan ili ne? Sjećate li se da li ste se registrovali u oba kazina sa istim detaljima - naziv računa, e-mail itd.
Zdravo!
Ne, više nije aktivan. Zatvorili su ga kada sam im uputio reklamaciju i zahtjev za povrat novca.
Da, registrirao sam se sa istim podacima u oba kazina!
BR,
Marjo K*****
Zamolio bih Mobilebet Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Produženje tajmera za još 3 dana jer smo pokušali kontaktirati kazino na drugi način.