Igrač iz Švajcarske je pokušao da zatvori svoj nalog na Monikbet-u, ali je poslao više e-poruka podršci, a da nije dobio odgovor. Smatrao je da su njegovi računi ostali otvoreni protivno njegovoj želji i tražio je pomoć u pokretanju pravnog postupka. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na upite za dalje informacije, što je dovelo do nemogućnosti da se istraži problem. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka angažovanja igrača.
Zdravo
Želim da uložim žalbu protiv monikbet-a.
Pokušavao sam da zatvorim svoje naloge i poslao sam k e-poruke tamošnjoj podršci prema zahtevu. Ne reaguju i protiv moje volje drže moje račune otvorenim.
Možete li mi pomoći ili mi predložiti koga treba da kontaktiram da bi se ova operacija prevare legalno pokrenula?
Srdačan pozdrav
Markus
Zdravo Elnino1821,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Želim da se moj nalog zatvori i moje informacije izbrišu! Nikada ne bih ponovo otvorio svoj račun u vašem kazinu! To što imate više od 1000 žalbi opravdava moja osećanja prema vašem kazinu i softveru za fairgame! Od 24. novembra te pitam i tek sada dobijam odgovor jer sam uložio žalbu! Vi ste šala i trebalo bi da budete krivično gonjeni! Samo zatvori moj nalog pa sam završio sa tobom!
Zdravo Elnino1821,
Nadam se da je jasno da mi nismo kazino već centar za rešavanje žalbi treće strane.
Možete li proslediti svoj zahtev koji ste poslali kazinu nikolas.b@casino.guru ?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
