Igraču iz Velike Britanije račun je zatvoren bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo Sabine,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Možete li pojasniti kada je tačno vaš račun zatvoren? Jeste li akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Sabine,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Hvala vam na e -pošti, Sabine. Žao mi je, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su bitne ako želimo nastaviti sa slučajem. Hvala vam unapred.
Osim toga, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e -pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovaranje unutar teme najjednostavniji je način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je visoko cijenjena.