Igraču iz Nemačke je blokiran nalog nakon što je prešao na drugi način isplate. Kazino je tvrdio da je prekršio pravila bez navođenja pojedinosti. Objasnili smo da kazina imaju pravo da zatvore račune ako posumnjaju na neregularnu igru. Igrač je odlučio da zatvori žalbu i to je učinjeno na njihov zahtev.
Zdravo,
Igrao sam u kazinu https://monro.casino/de već neko vreme bez ikakvih problema, sve dok nisam izabrao drugačiji način podizanja od banke. Prešao sam na https://vvv.mifiniti.com/de, i nakon toga, moj nalog je blokiran uz obrazloženje da sam prekršio pravila kazina, ali nije naveden nikakav konkretan razlog. Tada sam pokušao da dobijem informacije preko podrške, ali su oni uvek odgovarali istom izjavom. Pored toga, pošto ovaj provajder nema licencu za Nemačku, sada se suočavam sa istragom. Izjava kazina je jednostavno da nikada ranije nisu imali problema sa igračima iz Nemačke. Takođe ću postaviti dokaz za ovo. Moje pitanje je da li je moguće dobiti bar delimičan povraćaj uplaćenog novca?
Dragi D3njo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li pojasniti vrednost spora? Da li je ovo iznos sredstava koji ste imali na svom kazino računu kada je zatvoren?
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
