NaslovnaPritužbeMonte Cryptos Casino - Dobitci igrača iz bonus igre su ograničeni.

Monte Cryptos Casino - Dobitci igrača iz bonus igre su ograničeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.000 €

Monte Cryptos Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/01/2021 | Slučaj je zatvoren : 02/02/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračici iz Australije smanjena je dobit od depozitnog bonusa zbog maksimalnog ograničenja isplate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dao sam 3 x depozita od 30 USD. Prvi je bio sa bonus iznosom koji sam odigrao i izgubio. Sljedeća 2 nisu bila sa bonusom. Izgubio sam 2. $ 30, ali s trećim sam igrao godinama i osvojio preko 18000 $. Ionako sam se pobrinuo da ispunim uvjete za klađenje (depozit od 35x) samo za slučaj da su to izvrdljiva stranica poput Bonze koja je poništila moje povlačenje rekavši da sam prekršio njihove uvjete i odredbe, međutim upravo su oni dodali 2 slučajne oklade od 30 dolara u moju transakciju istoriju koju nisam napravio 100%, što je jasno vidljivo iz moje istorije transakcija sa niskim klađenjem. Zatim sam predao sve dokumente potrebne za KYC na njihovu e-adresu kako je zatraženo (cashier@hd.montecryptoscasino.com) i čekao sam odgovor 3 dana. U međuvremenu sam dovršio odjeljak za povlačenje na web mjestu i imao sam na čekanju 3 x 2000 $ i 1 x 1000 $ plus saldo od 2000 $ + s kojim sam se igrao u vrijeme dok su poništavali moja povlačenja. Primio sam e-mail u kojem se savjetuje da maksimalan iznos povlačenja iz bonusa iznosi 10x iznos depozita, tako da su mi uklonili sve dobitke, isplate i ostavili mi 300 dolara za igru. Čak su jedan od mojih velikih dobitaka oglašavali na svojoj glavnoj stranici, pa ako je poništen, ne bi ga trebali oglašavati. Poslao sam im nekoliko e-poruka u kojima ih savjetujem da sam ispunio njihove uvjete i odredbe citirajući njihove specifične uvjete 1.13 i 1.18 u kojima sam prošao kroz zahtjev za klađenjem i iznos depozita što je tada značilo da su bonus bonus i dobici postali stvarni novac kao što se vidi na mom ekranu snimci u prilogu.

Takođe sam izgubio sve početne dobitke i iznose bonusa nakon igranja kroz uvjete opklade, tako da su prema 1.17 njihovih općih uvjeta uvjeti za klađenje ionako bili nevažeći. Tada sam uplatio još jedan depozit od 30 dolara, uz koji nisu bila vezana nikakva bonus sredstva, stoga dobitak čak nije ni iz bonus fondova, već samo iz mojih deponovanih sredstava.

Nisam dobio odgovor na ove e-poruke iako sam ih poslao ubrzo nakon što su poslali originalnu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Melstar77 ,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam Bonus Uvjete i našao ovaj pojam:

„2.7 Postoji maksimalan iznos novca koji se osvaja uz pomoć bilo kojeg datog bonusa, osim ako nije navedeno drugo da se može podići. Ovaj iznos je 10 (deset) puta veći od prvobitnog depozita za polaganje bonusa. Svi dobici iznad ovog iznosa oduzet će se s računa. Sve dobitke do 10.000 EUR (ili ekvivalent u drugoj valuti), MonteCryptos zadržava pravo podjele povlačenja na nedeljnim uplatama. Za sve dobitke veće od 10.001 EUR (ili ekvivalent u drugoj valuti), MonteCryptos zadržava pravo podjele povlačenja na mjesečne isplate. "

Jeste li sigurni da ste aktivirali bonus samo prvim depozitom? Da li dobro razumijem da nakon završetka klađenja nije preostao nijedan bilans, a onda ste deponovali igrano samo sa svojim stvarnim novcem?

Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).

Na kraju, želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i grabežljivim, samo kada primjenjuje se na igru sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalan iznos iznosa iz bonus igre.

Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno Melstar77 na vašoj e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.


Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Na ovu postojeću žalbu možete odgovoriti slijedeći "Link" iz obavještenja koja su poslana na vašu registriranu e-poštu.

Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Melstar.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 3 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 3 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 3 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 3 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi tim Casino MonteCryptos.


Hvala vam na saradnji. Molim vas, mogu li u ovom slučaju podijeliti dokaze s igračem (oni će biti označeni kao osjetljivi, a neće biti vidljivi za javnost)? Možete ga priložiti i sami, mi ocjenjujemo svaki odgovor i ako postoji dokaz, nikada se ne prikazuje javnosti zbog zaštite podataka.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo ponovo,


Da, zaista je to ono što sam želio učiniti, no čini mi se da imam problem sa padom web stranice svaki put kad prenesem slike. Molim vas priložite ih ovdje. Oni su u 2 različita e-maila.

Obavijestite me ako trebate da ih ponovo pošaljem na drugi e-mail.


Hvala,

Grof MonteCryptos

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kada sam uplatio treći depozit od 30 dolara, na mom računu se pojavilo samo 30 dolara i tada nije bilo primljenog bonusa. Kasino je naknadno dodalo 40% i volio bih znati kako mogu dokazati da sam to "položio" ... ??

Iz njihovih snimaka zaslona pod uvjetom da se čini da postoji i nekoliko drugih malih iznosa bonusa od besplatnih igara koje nikada nisam igrao niti dobivao, a kamoli da sam ih "potraživao" ...

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav još jednom, ako pogledate vrijeme depozita (16:35), nakon čega slijedi bonus vrijeme, primijetit ćete da ste bonus dobili 1 minutu nakon pologa (16:36). Da se bonus ne zatraži, ne biste dobili dodijeljene bodove.


Tada na snimku ekrana možete bez oznaka vidjeti trenutak kada pređete sa Realnog stanja na Bonus.


Hvala,

Grof Monte Kriptos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Vjerujem da je to sada jasno.


Draga Melstar77.


Žao mi je, ali budući da nam je kasino pružio relevantne dokaze. Prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao „odbijenu".


Ako se ne slažete s našom odlukom, druga mogućnost je podnošenje službene žalbe ADR-u i / ili tijelu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti