Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Pokušali smo da kontaktiramo kazino da saznamo više detalja, ali je ignorisao naše poruke. Žalba je zaključena kao nerešena.
Napravio sam nekoliko depozita i konačno pokušao da podignem 25. septembra bankovnim transferom pošto su opcije ograničene – povlačenje je i dalje označeno kao Na čekanju. Ne mogu da uradim ništa sa tim kao što je obrnuto i isprobam drugi metod povlačenja (iako ne postoji ništa drugo što mogu da koristim za podizanje jer nemaju opciju vraćanja na karticu.)
Live Chat ne radi ili je uklonjen (koristio sam ga nekoliko dana pre povlačenja pa znam da je bio tamo).
Postoji ćaskanje uživo povezano sa depozitom, ali ni to ne funkcioniše.
Ni na jedan od mojih osam e-poruka za informacije i podršku (u kazinu) nije odgovoreno niti je čak potvrđeno.
Pomoć!
Ne – i dalje se prikazuje kao Na čekanju, a nema ni korespondencije
Hvala
Hvala vam na odgovoru, kazza762. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ne, ovo je prvo povlačenje.
Od njih nije zatraženo KIC verifikaciju i uopšte nisam primio nikakvu komunikaciju od njih.
Nisu uključeni bonusi (i nisam siguran da sam ih čak ni imao na početku jer ih obično izbegavam)
Možete li molim vas da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde? Alternativno, možete ga proslediti na moju adresu e-pošte - _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
zdravo
Nemam istoriju povlačenja jer je ovo prva - poslao sam snimak ekrana e-poštom
Hvala vam puno, kazza762, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kazza762,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ovaj problem sa povlačenjem vašeg dobitka. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovori.
Dragi MoreSpin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto je zahtev za povlačenje igrača na čekanju više od 2 nedelje? Kada treba da se obradi?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Povlačenje je i dalje „na čekanju" i nema e-pošte ili bilo kakve komunikacije iz kazina
Morespin - molim vas pomozite jer ne mogu priuštiti da izgubim ovaj novac
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
