Igrač iz Indije izveštava da ukupan depozit od 90.000, uplaćen u dve transakcije, nije uplaćen na njegov račun. Tvrdi da je kazino naveo da je depozite već koristio neko drugi, uprkos tome što njegove informacije nije podelio ni sa kim osim sa agentom.
Poslao sam 90.000 podelivši 60.000 jednom i 30.000. Koji se nikada ne pripisuju.
nakon dugog razgovora i brojnih zahteva jednostavno su rekli, ovaj depozit neko već koristi, što nisam podelio ni sa kim osim sa mostbet agentom.
imam jasne dokaze za to.
Dragi kiran1040,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, kiran1040. Kojim načinom plaćanja ste ranije deponovali? Da li vam je ovaj agent pomogao sa svim vašim prethodnim depozitima?
Možete li mi, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i agenta? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam vam e-poštu, proverite i vratite se nazad.
Možete li, molim vas, pojasniti da li vam je ova osoba pomogla da obradite vaše prethodne depozite?
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem drugih zvaničnih kanala kao što je ćaskanje uživo na veb lokaciji ili njihova adresa e-pošte? Proverio sam odeljak Kontaktirajte nas i postoje druge opcije:
Zdravo Kristina, da, pomogli su mi da uplatim mnogo sredstava ranije, ali ovaj put je taj agent pokušao da me prevari. Svaki put se koristi isti režim koji je telegram i svaki put se deponuje. Ali tog određenog vremena, taj određeni agent je možda izvršio prevaru.
Ali da li ste o ovom pitanju razgovarali sa kazinom, na primer, preko njihove zvanične adrese e-pošte?
Da, povezao sam se sa njima preko telegram ćaskanja uživo. Takođe sam eskalirao ovo pitanje šefu države za mostbet i rekli su da se problem istražuje i da će uskoro biti rešen, ali još nema ažuriranja.
Možete li da dostavite dokaz da ste ranije deponovali ovako? Trebaće mi sve, od potvrda o depozitu, i istorije blagajnika/depozita do celokupne komunikacije između vas i kazina (molimo izbegavajte da više puta šaljete iste snimke ekrana).
Zdravo Kristina. Prilažem snimak depozita koji sam poslao i snimak ekrana sa agentom o tom depozitu, koji je odložen ali deponovan kasnije.
Sada možete da proverite dva snimka ekrana koje ću vam sada podeliti. Rekli su dva različita računa dva različita puta da je moj iznos kreditiran tim računima sa istim utr id-om, kako mogu kreditirati isti iznos sa istim utr na dva računa?? Što je jasan dokaz njihove laži.
Hvala puno, kiran1040, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kiran1040,
Opet Mihal, preuzeo sam i ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeo bih da pozovem MostBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani MostBet kazino,
Možete li ljubazno dati dodatna pojašnjenja o dotičnoj situaciji? Želeo bih da razumem kako se isti iznos, sa identičnim UTR-om, može dodeliti na dva odvojena računa.
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo, Dragi kiran1040 i Casino Guru!
Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših klijenata u suočavanju sa bilo kojom situacijom. Ovaj depozit je napravljen pre više od 6 meseci. Zatražili smo informacije od finansijskog odeljenja i javićemo vam se čim dobijemo odgovor.
ugodan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Zdravo, Dragi kiran1040 i Casino Guru!
Hvala što ste čekali. Dobili smo odgovor iz odeljenja za finansije.
Transakcija UTR 413294577260 je knjižena na račun igre 172050979 dana 12.05.2024. godine, pošto je sa ovog računa podnet zahtev za uplatu depozita platnom sistemu. Pošto je zahtev jedinstven, utr se izdaje isključivo korisniku u platnom sistemu. Do kreditiranja drugog naloga za igru može doći u slučaju da je korisnik nenamerno dao utr za depozit trećim licima, a oni zauzvrat koriste jedinstveni kod i deponuju na svoj račun.
Da bismo rešili situaciju i pomogli, igrač treba da potvrdi slanje novca na podatke našeg agenta za plaćanje. Da biste to uradili, pošaljite izvod iz banke za period maj 2024. godine, kada ste poslali novac za dopunu računa za igru. Pošaljite nam izjavu u pdf formatu na .
ugodan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Dragi mostbet tim,
poslao sam izjavu e-poštom i dodao sam ovde.
transakcija čeka br.15.
i takođe delim snimak ekrana gde sam podelio snimak ekrana plaćanja sa vašim agentom.
u roku od 2 minuta poslao sam ga na vaš telegram kanal.
nema greške sa mog kraja, vrlo je jasno da je greška učinjena sa vašeg kraja. Pažljivo proverite i uplatite moj iznos na moj račun za igre.
ID koji ste naveli iznad nije povezan sa mnom.
Zdravo tim mostbet, poslao sam e-poštu na vaš gore navedeni ID e-pošte, molimo proverite i kreditirajte mojih 90.000 inr ukupno dva depozita koji su 60.000 i 30.000
Zdravo, Dragi kiran1040 i Casino Guru!
Hvala vam što ste dali podatke. Prema rezultatu provere, iznos od 60 000 je knjižen na vaše stanje u igri na računu za igru 21885729 15.11.2024.
Ako i dalje imate pitanja o drugom depozitu, navedite detalje kako bismo mogli da pregledamo vaš zahtev. Pošaljite nam broj transakcije, datum i iznos, priznanicu o transakciji i bankovni izvod u pdf formatu na .
ugodan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Hvala vam na odgovoru, Mostbet tim. Drago mi je da je nedostajući depozit pronađen i pripisan na kazino račun igrača.
Dragi kiran1040,
Možete li me obavestiti da li je problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć oko bilo čega drugog?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
