Igrač iz Italije je deponovao novac koristeći Revolut Visa karticu u Mostbetu, ali se depozit nije odrazio na kazino račun. Uprkos tome što je imao dokaz o transakciji od svoje banke, problem igrača nije rešen u razgovoru za podršku kazina. Nakon što je igrač primio poruku od Mostbeta u kojoj se potvrdjuju problemi sa plaćanjem, problem je rešen više od 24 sata kasnije, a depozit se konačno odrazio na račun igrača. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, napravio sam depozit koristeći svoju Revolut Visa karticu (koju sam prethodno koristio sa Mostbetom bez ikakvih problema) i novac se nije pojavio na mom Mostbet računu... Čet podrške je užasan, potpuno me ignorišu i ja sam još uvek bez mog novca. Očigledno, imam sve dokaze o plaćanju Visa karticom.
Dragi suguiguiloko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Da li ste već kontaktirali svoju banku? U idealnom slučaju, trebalo bi da budu deo istrage.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani, uplata je obavljena bez problema i to Visa karticom, imam transakciju u PDF-u iz moje banke.
Sa druge strane, dobio sam poruku od mostbeta da su imali problema sa uplatama da se nadaju da će to uskoro rešiti... prošlo je više od 24 sata, a još uvek nema vesti o mom novcu.
Dragi suguiguiloko,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
