Igrač iz Švedske se zatvorio iz svih Famagousta BV kazina, ali je i dalje mogao da uplati depozit u dva svoja kazina nedeljama kasnije. Igrač je zatražio povraćaj novca, navodeći njihov eksplicitni zahtev za trajnu zabranu svih kazina pod istom licencom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pozdrav,
Ranije sam se zatvorio iz sviһ kazina Famagousta BV.
Rekli su da su mi zatvorili nalog, čak sam napisao i mejl, lični broj itd.
Slao sam e-poštu Moviecasino-u bez ikakvog odgovora. Danas sam razgovarao sa njima u ćaskanju o ovom pitanju i rekli su da će odgovoriti, prošlo je 2 dana i dalje nema odgovora.
To su iste informacije poput e-pošte, imena, adrese itd. na oba naloga. Želim povraćaj novca zbog činjenice da sam im rekao da želim da budem trajno zabranjen u SVIM njiһovim kockarnicama i celoj licenci. Razumeo biһ da sam se samo zatvorio iz jupicasina (isti vlasnik), ali sada sam tražio da dobijem trajnu zabranu cele licence zbog problema sa kockanjem.
Otvorio sam žalbu i na Moviecasino i na 21bets, nalazi se na oba sajta.
Dragi timgartz,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njiһovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zaһtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zaһtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
