NaslovnaPritužbeMr. James Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Mr. James Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 834

Iznos: 1.700 €

Mr. James Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 08/01/2021 | Nije rešeno : 05/02/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana i od tada se čeka. Kazino nije odgovorio na žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, treba mi vaša pomoć oko povlačenja u casinu Mr. James.

Nakon što sam tamo izgubio novac posljednjih nekoliko mjeseci (jer ne možete zatvoriti račun), osvojio sam nešto prije 1 sedmicu (bez bonus novca, samo putem depozita) tačno 1700 €, ali to više ne funkcionira što se tiče isplate. Upravo sam dobio e-mail da je tražena isplata.

Već ste nekoliko puta kontaktirali podršku za chat. U početku se govorilo da će obrada trajati 3-4 dana, a zatim sam odložen na 6 dana. Danas su rekli da će mi odjel za financije poslati e-mail kada za to dođe vrijeme.

Napisao sam e-mail za podršku (financije) prije 3 dana, ali nisam dobio odgovor.


šta da radim dalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Elvira,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da ste uspješno položili KYC, molim vas? Da li dobro razumijem da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?

Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.

U ovom slučaju, predlažem da pričekate dodatnih 5 dana. Ovu ćemo žalbu držati otvorenom, a ako ne dođe do razvoja, javite nam i mi ćemo intervenirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ok hvala, javiću se kasnije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jučer sam dobio mail o ponovnoj provjeri. Zanima me koliko će opet trebati vremena dok ne dobijem odgovor od gospodina Jamesa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Elvira, jesam li dobro razumio da te je kasino pitao da potvrdiš svoj identitet? Jeste li pružili sve potrebne dokumente?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zamoljen sam da ponovo potvrdim svoj identitet. Poslao sam sve juče.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala na potvrdi. Dakle, dajmo kasinu nekoliko dana da pregleda vaše dokumente. Predložio bih 7 dana, a ako ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Molimo vas, obavještavajte nas i obavijestite nas ako postoji nešto novo u vezi s vašim slučajem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

ok hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobro jutro, danas je prošla 1 sedmica otkako sam poslao tražene dokumente gospodinu Jamesu. Do sada nisam dobio povratnu informaciju od davatelja usluga da li je sve bilo dovoljno ili kada mogu očekivati plaćanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam Elvira na ažuriranju. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Elvira!


Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Zamolio bih gospodina Jamesa Casina da se pridruži ovoj raspravi kako bi riješio problem s uplatom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zaista je čudno da u chatu uživo uvijek dobijete druge izgovore zašto se isplata ne obrađuje.

filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti gospodina Jamesa Casina da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kazino je moju traženu isplatu od 02.01.21 sada rezerviralo kao traženu isplatu 01/02/21. Novi broj transakcije, mada nisam ništa uredio. file

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti