Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje prije nekoliko dana i od tada se čeka. Kazino nije odgovorio na žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu".
Automatski prevedeno:
Mr. James Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 834
Iznos: 1.700 €
Mr. James Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, treba mi vaša pomoć oko povlačenja u casinu Mr. James.
Nakon što sam tamo izgubio novac posljednjih nekoliko mjeseci (jer ne možete zatvoriti račun), osvojio sam nešto prije 1 sedmicu (bez bonus novca, samo putem depozita) tačno 1700 €, ali to više ne funkcionira što se tiče isplate. Upravo sam dobio e-mail da je tražena isplata.
Već ste nekoliko puta kontaktirali podršku za chat. U početku se govorilo da će obrada trajati 3-4 dana, a zatim sam odložen na 6 dana. Danas su rekli da će mi odjel za financije poslati e-mail kada za to dođe vrijeme.
Napisao sam e-mail za podršku (financije) prije 3 dana, ali nisam dobio odgovor.
šta da radim dalje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Elvira,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da ste uspješno položili KYC, molim vas? Da li dobro razumijem da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
U ovom slučaju, predlažem da pričekate dodatnih 5 dana. Ovu ćemo žalbu držati otvorenom, a ako ne dođe do razvoja, javite nam i mi ćemo intervenirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Jučer sam dobio mail o ponovnoj provjeri. Zanima me koliko će opet trebati vremena dok ne dobijem odgovor od gospodina Jamesa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Elvira, jesam li dobro razumio da te je kasino pitao da potvrdiš svoj identitet? Jeste li pružili sve potrebne dokumente?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zamoljen sam da ponovo potvrdim svoj identitet. Poslao sam sve juče.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala na potvrdi. Dakle, dajmo kasinu nekoliko dana da pregleda vaše dokumente. Predložio bih 7 dana, a ako ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Molimo vas, obavještavajte nas i obavijestite nas ako postoji nešto novo u vezi s vašim slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobro jutro, danas je prošla 1 sedmica otkako sam poslao tražene dokumente gospodinu Jamesu. Do sada nisam dobio povratnu informaciju od davatelja usluga da li je sve bilo dovoljno ili kada mogu očekivati plaćanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam Elvira na ažuriranju. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Elvira!
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Zamolio bih gospodina Jamesa Casina da se pridruži ovoj raspravi kako bi riješio problem s uplatom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zaista je čudno da u chatu uživo uvijek dobijete druge izgovore zašto se isplata ne obrađuje.
Automatski prevedeno:
