Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije dva mjeseca, nažalost, još nije primljeno. Kazino nije odgovorio.
Zdravo, radi se o MrJames Casinu. Podnio sam zahtjev za isplatu dobitaka (5000, -Eura) 15. februara 2021. godine. Potvrđen mi je zahtjev za isplatu s pozivnim brojem 7595982.
Vaš zahtjev za povlačenje je primljen.
Sretni smo što možemo objaviti da se vaš zahtjev za povlačenjem povukao
€ 5000 je uspješno primljeno.
Broj povratnog poziva: 7595982.
Imajte na umu da dok se obrađuje vaš zahtjev za povlačenje, finansijsko odjeljenje zadržava pravo da zatraži dodatne dokumente koji se odnose na ovaj zahtjev
kao i zahtjev za provjeru računa putem telefona.
Obratite pažnju na svoje e-mailove kako ne biste propustili posebne ponude!
Tim Mistera Jamesa uvijek je tu za vas.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas.
Podrška 24/7
Zatim sam pričekao nekoliko dana i onda pitao. Nisam dobio odgovor, nakon nekoliko e-mailova dobio sam sljedeći odgovor 26. februara:
Pozdrav [EDIT],
Izvinite na kašnjenju, ali dobro znate kako to sada funkcionira.
Ne možemo odgovoriti na sve vaše e-adrese.
Treba pričekati i to je to.
Potrudit ćemo se i obavještavati vas kad to bude učinjeno.
Nije vam prva isplata.
Znate kako to funkcionira ...
Od tada sam pitao iznova i iznova i nisam dobio odgovor. Postupak povlačenja još nije obrađen. Nije igrano s bonusom, niti postoji bilo koji drugi razlog da se ne povuče. Moj račun je ovjeren i tamo su pohranjeni svi moji podaci. Veoma tražim vašu pomoć. S poštovanjem,
Dragi G,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada do vas nije stiglo? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, G, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav G.,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati gospodina Jamesa Casina u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti gospodina James Casina da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.