Igrač iz Nevade se suočava sa ozbiljnim problemom sa MrO kazinom, gde je skoro 7.000 dolara u dobicima poništeno zbog nesporazuma oko promenjenih uslova bonus koda. Nakon što je osvojio džekpot od 6,9 hiljada dolara, njegov zahtev za povlačenje je odbijen zbog nesporazuma u vezi sa funkcijom kupovine igre, uprkos tome što je poštovao navedena pravila. On oseća da mu kazino nepravedno uskraćuje zasluženi dobitak.
Igram na MrO 12-18 meseci i igram RTG slotove skoro 5 godina. Osećam se duboko razočaran zbog njihovog ponašanja večeras nakon što su poništili skoro 7.000 dolara dobitaka na kodu bez maksimalnog isplate.
POZADINA:
Pre otprilike 2 nedelje, deponovao sam u MrO i koristio kod "LUCKIUP" koji sam ranije koristio. Imam problem koji sam proverio kod drugih koji igraju na MrO, u tome što modalni prozori koji se pojavljuju ne rade za mene na veb lokaciji Mrocasino.com, tako da nisam mogao da proverim uslove koda. Ranije sam koristio ovaj kod i pretpostavio sam da su uslovi isti. Ne znajući za mene, Mro Casino je promenio uslove koda, smanjivši maksimalnu opkladu na 2 dolara po okretu sa 5 dolara po okretu. igrao sam, dostigao plaithrough i bio 700 $ više. Moj dobitak je poništen zbog promene uslova, kojima nisam mogao da pristupim veb stranici Mro kazina, i dao sam dokaz o tome kazinu. Apel je naišao na gluve uši. U tom trenutku sam osećao da sam zaista nepravedan, ali nisam se borio protiv toga.
AKTUELNI DOGAĐAJI KOJI DOVODE DO ŽALBE:
Sinoć sam deponovao 30 dolara preko lajtkoina, koristeći bonus kod od 140% depozita „CHIPI140" koji ima maksimalnu opkladu po okretu od 10 dolara. Počeo sam da igram divljeg medveda, na 60 pa 80 centi. Iznenada, prvi put u mom životu, reč džekpot se pojavila na ekranu i shvatio sam da sam osvojio džekpot od 6,9 hiljada dolara.
Bio sam toliko zahvalan što sam, u stvari, nakon osvajanja džekpota i s obzirom na prethodnu situaciju sa LUCKIUP kodom, otišao na ćaskanje da još jednom proverim pravila i potvrdio da je maksimalni ulog 10 dolara. Otišao sam da igram nekoliko mojih omiljenih igara, a zatim sam prešao na ono što je postalo još jedna omiljena igra, novi Ronin, posebno mi se sviđa funkcija besplatne kupovine igara.
Odlučio sam da pritisnem dugme "kupi funkciju" i prikazan mi je ekran koji sam priložio. Jasno je da su me zamolili da odaberem svoju opkladu, a ja sam izabrao 2,50 dolara. Iznos funkcije kupovine je bio 175 dolara.
Otišao sam da predam zahtev za povlačenje za 4000 USD (maksimalno nedeljno) i odbijen sam jer još nisam verifikovao svoj nalog. Potpuno sam verifikovan na njihovom sestrinskom kazinu, večnim slotovima. Zato sam predao svoje dokumente, a nakon što su oni prihvaćeni, bio sam užasnut kada sam dobio obaveštenje o kršenju uslova kazina i poništenju dobitaka.
Navedeni razlog je bio taj što sam stavio opkladu od 17,5 dolara po liniji u ukupnom iznosu od 175 dolara, kršeći uslove koda za utakmicu.
Odgovorio sam na e-poštu i naveo da nikada nisam kupio nikakav bonus uz opkladu od 175 dolara. Priložio sam ekran sa funkcijom kupovine i istakao da sam izabrao da kupim bonus funkciju koja je koštala 175 dolara i imala opkladu od 2,50 dolara, što je znatno ispod granice maksimalne opklade od 10 dolara. Nije bilo odgovora na taj mejl.
Zatim sam otišao na ćaskanje, gde sam ponovio gore navedeno. Agent za ćaskanje se vratio i ponovio njihov stav, i insinuirao da sam kupio 8 funkcija, što je bilo više nego što je bilo prihvatljivo. Izjavio sam da nemam pojma da je kupovina funkcija na neki način protiv pravila i zatražio sam referencu za T&C. Nije bilo odgovora na moj zahtev za upućivanje na T&C u vezi sa funkcijom kupovine.
Ne razumem čak ni argument, pošto su karakteristike prilično skupe, siguran sam da su cene poštene da favorizuju kazino, zašto bi inače dugme za kupovinu bilo prisutno u bilo kom kazinu bilo gde u svetu koji koristi RTG platformu?! I nisam čak ni zaradio novac od kupovina bonusa, završio sam oko 400 dolara na kraju kada sam završio. Mislio sam da su bonus kupovine sastavni deo igre. Upoznao sam i iskusio kupovinu bonusa kao da imam veličinu opklade navedenog apoena i cenu funkcije kupovine za 9 okretaja po 2k u ovom slučaju.
Rekao sam agentu za ćaskanje da je ovo samo trik da mi se uskrati pošteno zarađeni dobitak i da je bilo toliko razočaravajuće kada sam sve što sam ikada uradio bilo da proaktivno pokušam da poštujem pravila i da se ponašam pošteno i sa poštovanjem čak i kada stvari ne idu po mome način, kao što je sa ovim kazinom koji menja uslove, ali zadržava isti "LUCKIUP" bonus kod, (a da nema kompatibilno programiranje njihovih modala, tako da ja nisam mogao lako da proverim uslove pre deponovanja), pokušao sam da radim u skladu sa smernicama kazina i samo sam nastavio da deponujem.
Nema više odgovora na moj prozor za ćaskanje.
Zaista sam na gubitku i zaista sam uznemiren zbog ove situacije jer smatram da je to besraman, iracionalan i besmislen pokušaj da se poreknu pošteno zarađeni dobici. Sam ekran sa funkcijom kupovine kaže ODABIR SVOJ OPLADU i ja sam izabrao 2,50 dolara.
U istorijskoj knjizi, igra jasno ukazuje da je to opcija kupovine, ali je netačno prikazana veličina opklade kao 175 dolara. Nisam se kladio na 175 dolara za taj obrt. Platio sam 175 dolara da kupim funkciju, 9 okretaja na 2k, njihovi zapisi su pogrešni. Prvo okretanje nije bilo veličine 175 dolara, niti su sledeće okretaje bile veličine 0. Kada se obrtaji dešavaju, to jasno pokazuje u prozoru veličine opklade veličinu opklade od 2,50 dolara.
Sram vas bilo, ovo mi je uznemirilo subotu i iskreno ne znam šta sam drugo mogao da uradim.
hvala,
Peter
Zdravo DUONGA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa gospodinom O kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da se kupovina bilo koje funkcije sa bonus novcem računa kao 1 opklada, pa čak i ako ste kupili više okretaja od nje, i dalje se računa kao 1 opklada.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
