Igrač iz Brazila je imao problema sa kašnjenjem plaćanja. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira igrača i zatraži dodatne informacije kako bi razumeo problem, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo situaciju, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka potrebnih detalja.
Dobar dan, imam poteškoća sa primanjem mojih dobitaka. Već nekoliko dana se bavim kašnjenjem u plaćanju. Imao sam četiri isplate na čekanju i otkazao sam dva ranija da bi mi Kazino olakšao isplatu. Otkazao sam isplate od 27., ali još uvek imam dve odložene isplate koje iznose 20.700 R$ koje su još uvek na čekanju.
Dragi rodrigocvb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobro jutro, od 27. imam poteškoća sa primanjem svojih isplata i akumuliraju se moja verifikacija je završena tako da su isplate odložene, Kazino tvrdi da je zbog velikog opterećenja kupaca za plaćanje koje su isplate na čekanju ukupno bilo 5 povlačenja do Trenutno, dva 27. otkazao sam misleći da bi ponovno kreiranje novih povlačenja sledeće nedelje rešilo više bez uspeha, sada do sada imam 3 isplate za isplatu jer mi omogućavaju da isplaćujem svoje dobitke nedeljno svake nedelje. Kreiram nove povlačenja Uvek sam poštovao svoje depozite
Hvala vam na odgovoru, rodrigocvb. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
