Igrač iz Austrije se požalio na odložen proces verifikacije u Mr. Bet kazinu. Osvojili su 3000 evra koje nisu mogli da unovče zbog dugog procesa verifikacije, tokom kojeg su izgubili dobitak. Tim za žalbe je pojasnio da je igrač odgovoran za svoj račun i sve opklade. Uprkos nezadovoljstvu igrača, tim je potvrdio da je malo mogao da uradi pošto je igrač izgubio sva svoja sredstva. Shodno tome, žalba je odbijena iz ovih razloga.
Otvorio sam račun kod g. Beta pre otprilike 1 1/2 godine i nažalost igrao. Uložio sam oko 3000 evra za nekoliko dana. Nisam tražio NIKAKAV bonus!
Onda sam slučajno osvojio 3000 evra u roku od 1 sata... i hteo sam da ga unovčim da bih mogao da se vratim na početak.
Proces verifikacije je trajao toliko dugo - više dana sa više pokušaja... ali očigledno nikada nije uspeo.
Sve dok ja, kao igrač, ponovo nisam izgubio sve...
Ovo je taktika ove kompanije...
Imao sam beskrajnu razmenu pisama i taktika sa ovom podrškom dok sam tražio svoj novac nazad...
Sada sam u trenutku, posle 1 1/2 godine, kada tužim ovaj kazino o svom trošku, posebno imajući u vidu da najnovija pravna situacija čak dozvoljava da se generalni direktor smatra lično odgovornim i tužen.
Jer jedno je jasno, novac mora biti vraćen po austrijskom ili zakonu EU.
Ako ne plate dobrovoljno, ja ću pokrenuti ovaj primer i na to dodati dodatnih 10.000 evra.
draga grudi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate preostalo stanje na vašem kazino nalogu?
Ako je to slučaj, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku nismo u poziciji da tražimo od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, to može biti slučaj, ali onda moram da vam kažem da zaštita igrača ovde OČITNO nije zagarantovana i mora se pretpostaviti da je to taktika Mr.Bet-a.
Hvala na odgovoru, chst. Razumem vašu frustraciju, međutim, kao što sam ranije objasnio, ako izgubite sva svoja sredstva, ne možemo mnogo da uradimo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
