Igrač je zatražio povraćaj svog depozita pošto mu je račun zatvoren zbog višestrukog računa. Kazino je ostavio jedan od njegovih računa otvoren i nadoknadio jedan neiskorišćeni depozit sa duplikata računa na otvoreni. Žalba je rešena.
Dobro jutro,
Registrovao sam se u Mr Bet Casino u nedelju 20.11.2022 i iskoristio sam 10 evra bez depozita. Uspeo sam da uložim iznos i na kraju sam dobio 50 evra pravog novca. Za povlačenje novca potreban je minimalni depozit. Uplatio sam minimalni depozit od 10 evra, sada sam imao 60 evra. Zatim sam se prijavio za isplatu od 60 evra. Nešto kasnije sam dobio informaciju da mi je nalog blokiran zbog višestrukog naloga i da neću dobiti isplatu dobitaka. I to razumem, da ne dobijam dobitak. Primetio sam da sam tamo već registrovao nalog pre dobrih godinu dana. Ako si glup, ne možeš ništa. Nisam znao za ovaj višestruki nalog.
Dakle, pređimo na stvarnu stvar:
Kazino mi je takođe odbio depozit od 10 evra. Nisam uradio nijedno okretanje sa 10 evra i punih 60 evra (10 evra depozit + 50 evra profita) je uvek bilo vidljivo na mom korisničkom nalogu.
Može li kazino odbiti i moj depozit od 10 evra? Da li je to legalno? Razumem da ne dobijam svoj dobitak, ali smatram da je veoma upitno da oni sami čuvaju novac, gde ja nikada nisam imao priliku da ga iskoristim. Znam da je iznos smešno mali, ali ovo je stvar principa. Možete li pogledati? Hvala!
Zdravo BluePrint,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada je vaš nalog zatvoren? Da li je kazino već potvrdio da nećete dobiti nazad svoj depozit?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro,
puno hvala na odgovoru.
Moj nalog je zatvoren 21. novembra 2022. godine, odnosno juče.
Kazino me je obavestio e-poštom da neću dobiti nazad svoj depozit od 10 evra.
Puno pozdrava
BluePrint
Zdravo BluePrint i hvala vam na svim pruženim informacijama. Najverovatnije ćemo morati da kontaktiramo kazino za dodatni dokaz višestrukosti naloga. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, BluePrint,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mr.Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mr.Bet Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Kada je registrovan prvi nalog? Da li kazino može da vrati igraču njegov depozit u slučaju da je njegov prvi nalog odavno registrovan? To može značiti da je igrač jednostavno zaboravio na prethodni nalog.
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Prvi korisnički nalog je registrovan 18.08.2021, drugi 20.11.2022.
Poslednja prijava korisnika na prvi nalog bila je 21.08.2021, prema internim evidencijama. To znači da korisnik ima pristup ovom prvom kreiranom nalogu koji ostaje otvoren. Korisnik može da nastavi da igra na svom početnom nalogu.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Mr.Bet Casino timu,
Možete li još jednom da proverite date informacije i potvrdite da su zaista tačne? Da li je moguće da je greška u navedenim datumima?
Prema datom objašnjenju, izgleda da se igrač poslednji put prijavio na prvi nalog više od 15 meseci pre nego što je drugi registrovan.
Zdravo Branislave,
Podaci za prijavu i registraciju su tačni, ali to ne negira činjenicu da je korisnik odmah nakon blokade novog naloga već sledećeg dana mogao da se prijavi na otvoreni stari nalog. To znači da korisnik i dalje ima pristup njemu i pamti akreditive za prijavu.
Takođe, proverili smo istoriju bonusa na oba naloga. Na oba naloga korisnik je koristio besplatnih 10 evra bonusa za potvrdu telefona i e-pošte. Pošto mu besplatni bonus nije bio dostupan na starom nalogu, korisnik je mogao da kreira novi da dobije ovaj bonus i ponovo ga iskoristi. Ovo direktno krši pravila našeg igračkog kluba.
Podsećamo da je stari nalog ostao otvoren kao izuzetak i korisnik može da nastavi da igra na njemu i da više ne krši naša pravila.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Ali u vašem postu od 1. decembra postoji informacija da je „ Poslednja prijava korisnika na prvi nalog bila 21.08.2021 , prema internim evidencijama ". Kao što sam pomenuo, to bi značilo da je poslednja prijava na prvi nalog bila više od 15 meseci pre nego što je drugi registrovan.
Da li ste mislili na 21.8.2022 umesto na 21.8.2021 za prijavu poslednjeg korisnika na prvi nalog, molim? Ako jeste, da li je ovo prijavljivanje bilo pre ili posle zatvaranja njegovog drugog naloga i kada je obavešten o razlogu? Kada se poslednji put prijavio na prvi nalog pre 21.8.2022? Da li kazino može da vrati igraču neiskorišćeni depozit?
Dragi Branislave,
Proverili smo informacije i izvinjavamo se što smo vas doveli u zabludu.
Prvi nalog je registrovan 18.08.2021, poslednji login, po sistemu 21.11.2022.
Drugi nalog koji je sada blokiran je kreiran 20.11.2022, poslednja prijava je bila 20.11.2022.
Na oba naloga je aktiviran bonus bez depozita od 10 evra za potvrdu mejlom i telefonom.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Pozdrav svima. Prijavio sam se na prvi nalog kreiran nakon što je drugi blokiran da proverim da li sam zaista napravio prvi nalog pre nekog vremena, što sam već priznao.
Postoji samo jedna jednostavna činjenica koju bih želeo da znam:
da li je legitimno da kazino čuva moj depozit uplaćen na 2. račun? Nikada nisam igrao ni jedan od depozitnih fondova, samo je zatvoren. Znam da su dobici nestali, ali molim vas recite mi da li je legalno da kazino može zadržati depozite koji nikada nisu odigrani.
ako jeste, obavestite me o paragrafu u TC, a takođe, uz pomoć kazino gurua, obavestite me da li je ovo nešto što kazino može da uradi.
Hvala unapred.
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Dragi Mr.Bet Casino timu,
Možete li mi dati kompletnu istoriju prijavljivanja za oba naloga igrača? Možete li takođe da podelite sa mnom istoriju transakcija i igranja sa njegovog drugog naloga? Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Kao što vidimo, igrač je verovatno zaboravio na prvi nalog i priznao da je to moglo da se desi. Stoga je moguće da je pokušao da se prijavi tamo nakon što je o tome obavešten. Nažalost, bez istorije prijavljivanja, nismo u mogućnosti da je dovoljno razmotrimo.
Igrač ne pita za dobitke od bonusa bez depozita. Sporni iznos je postavljen samo na iznos njegovog depozita. Pored toga, prema Uslovima i odredbama kazina (dostupni OVDE ), pravila 7.13. i/ili 7.15., kazino može dodirnuti dobitke igrača. Kazino ima pravo da zatvori račun igrača ili da konfiskuje bonus dobitke, ali nema ništa o konfiskaciji depozita. Dakle, predmetni depozit se može vratiti ako uopšte nije iskorišćen.
Ako je igrač deponovao na drugi račun nakon što je ispunio uslove za ulaganje bonusa i nije ga uopšte koristio, da li je kazino u mogućnosti da kreditira ovaj neiskorišćeni depozit na njegov prvi nalog koji ostaje otvoren?
Dragi Branislave,
Korisniku je naplaćen depozit od 10 evra na otvoren račun. Recite mi, da li ovo rešava problem ili još uvek moramo da pružimo dokaze o povezanosti naloga?
Biće nam potrebno dodatno vreme da primimo informacije o prijavljivanju, istoriji igara i depozitima.
Hvala vam puno unapred na strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Zdravo, Mr.Bet Casino tim,
Hvala vam puno na odgovoru i ažuriranju.
Ne, u ovom slučaju, kada igrač to potvrdi, više ništa nije potrebno.
Poštovani BluePrint,
Možete li potvrditi da je depozit od 10 € nadoknađen na račun koji je ostao otvoren? Mogu li smatrati da je vaš problem rešen?
Hvala, BluePrint, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Mr Bet Casino timu, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru