Igrač iz Čilea želi da vrati ravnotežu. Igrač je izgubio interes za rješavanje ove žalbe, pa smo je zatvorili po njihovom zahtjevu.
The player from Chile would like to get back their balance. The player lost their interest in resolving this complaint, therefore we closed it as per their request.
Igrač iz Čilea želi da vrati ravnotežu. Igrač je izgubio interes za rješavanje ove žalbe, pa smo je zatvorili po njihovom zahtjevu.
Blokirali su mi prvi nalog bez mog pristanka rekavši da zbog zahtjeva korisnika i da moram napraviti drugi račun da igram šta mogu učiniti da povratim svoj novac ili izbrišem račun da mogu ponovo ući sa prvim računom treba mi pomoć
They blocked my first account without my consent saying that due to user requirements and I had to create another account to play what can I do to recover my money or delete the account so that I can enter again with the first account I need help
Me bloquearon mi primera cuenta sin mi consentimiento diciendo que por requerimientos del usuario y tube que crear otra cuenta para jugar que puedo hacer para recuperar mi dinero o eliminar la cuenta para que vuelva a poder entrar con la primera cuenta necesito ayuda
Dragi vhchiloe74,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Moram priznati da nisam sasvim siguran šta se ovde dešava. Da li sam dobro shvatio da niste zatvorili svoj prvi nalog? Također, da li sam dobro shvatio da ste imali aktivno stanje na svom prvom računu?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite nakristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear vhchiloe74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I must admit I am not quite sure what is going on here. Do I understand correctly that you didn't close your first account? Also, do I understand correctly that you had an active balance on your first account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi vhchiloe74,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear vhchiloe74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Da, odgovorili su mi da da bih ponovo aktivirao svoj račun moram popuniti obrazac u kojem objašnjavam razlog zašto kazino nije kriv i ako su oni krivi za zatvaranje mog računa na drugom računu položio sam 130.000 čileanskih pezosa i osvojio 300.000 i zato sam izvršio isplatu da ti depoziti stupe na snagu nakon 48 sati i 300 hiljada će biti uplaćeno na moj račun ali kada sam otvorio sljedeći dan ustanovio sam da je blokiran
Yes, they have answered me that to reactivate my account I must fill out a form explaining the reason that the casino is not to blame and if they were to blame for closing my account in the other account I deposited 130,000 Chilean pesos and had won 300,000 and that is why I made the withdrawal those deposits become effective after 48 hours and the 300 thousand would be credited to my account but when I opened the next day I found that it had been blocked
Sii me han respondido que para reactivar mi cuenta debo rellenar formulario explicando el motivo de que el casino no tiene culpa y si ellos fueron los culpables de cerrarme mi cuenta en la otra cuenta deposite 130000 pesos chilenos y había ganado 300000 y por eso hice el retiro esos depósitos se hacen efectivos después de 48 horas y los 300mil estarían abonados a mi cuenta pero al abrir al día siguiente me encontré que me la habían bloqueado
Hvala vam na odgovoru, vhchiloe74. Da li ste imali aktivno stanje na svom prvom računu? Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali svoje dobitke sa svojim drugim računom?
Također, da li vas je kazino uputio da kreirate novi račun?
Štaviše, želio bih vas ponovo zamoliti da svu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Thank you for your reply, vhchiloe74. Did you have an active balance in your first account? Do I understand correctly that you accumulated your winnings with your second account?
Also, did the casino instruct you to create a new account?
Moreover, I would like to ask you again to forward all communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj posljednji odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hvala vam na potvrdi. Sada zatvaramo ovu žalbu na vaš zahtjev. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Thank you for your confirmation. We are now closing this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.