Igrač iz Nemačke se suočavao sa stalnim kašnjenjima u primanju isplate uprkos tome što je verifikovao svoj račun tri meseca ranije. Nakon višestrukih kontakata sa podrškom, od njih je zatraženo da dostave PDF svog poslednjeg depozita, što su i učinili, ali nisu dobili rešenje. Problem je rešen kada je igrač dobio potvrdu da su njihovi dokumenti verifikovani i da je plaćanje moguće izvršiti. Žalba je naknadno u sistemu označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.
dobro veče,
Ovo je drugi put da imam problema sa kazinom. Prvi put kada mi je veb lokacija ***********.com pomogla da isplatim svoje dobitke.
Toliko dugo odlažu plaćanje i odlažu vas svaki dan. Nadam se da možete da mi pomognete,
Već sam verifikovao svoj račun pre 3 meseca i sada sam morao da učitam PDF datoteku poslednjeg depozita, što sam i učinio, sa svojim imenom i svime.
Jednostavno ne mogu napred.
Toliko puta sam kontaktirao podršku. Uvek mi daju veoma prijateljske odgovore.
Draga chrissi94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom i povlačenjem novca? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dragi Casinoguru timu,
Upravo sam dobio potvrdu da su moji dokumenti verifikovani i da se može izvršiti uplata. Hvala unapred.
Možete zatvoriti ovaj slučaj kao rešen. 🙂
Hvala vam na pomoći
Mfg. CS
Draga chrissi94,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
