Nalog igrača je blokiran, a dobici su konfiskovani zbog višestrukosti naloga. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, postoje razumni razlozi za verovanje da je bilo više naloga koje je koristila 1 osoba, zloupotreba bonusa i deljenje podataka za prijavu na kazino nalog kao i načina plaćanja od strane povezanih igrača. Pored toga, sporni dobici su dobijeni od bonusa na koji igrač nije imao pravo. Stoga smo odlučili da žalbu zatvorimo kao neopravdanu.
Dobar dan, želeo bih da znam da li možete da mi pomognete kako da podnesem tužbu ili tužbu protiv onlajn kazina (Mr Bet) zbog neisplate glavne nagrade. Blokirali su mi nalog nakon osvajanja nagrade i zahtevanja prvog povlačenja (pošto mi ne dozvoljavaju da podignem celu nagradu koja je iznosila 5.023.100$) sa terminom 9.1.2 gde je naznačeno da je dozvoljen samo jedan nalog po osobi, što je So. Okrivljuju me za dupliranje naloga ili korišćenje lažnih imena, što je lažno. Moj nalog je verifikovan od strane ovog kazina u to vreme. Pokušao sam da objasnim putem mejla, koji je jedini način da kontaktiram da i moja majka ima nalog i sa mobilnog telefona ulazim u kazino pod njenim nalogom i da ona može da vidi obim imena, šta sledi u demantiju mog dvoličnost i nekoliko krivica koje nisu istinite. U trenutku blokade imao sam otprilike 5.280.000 dolara i rekli su mi da će zbog ovog navodnog kršenja tog roka moj račun biti blokiran i da ću izgubiti sav novac koji je bio na računu koji je bio pun da bih mogao da ga podignem . Nadam se da mi možete pomoći. Imam rezervne kopije mejlova, slika snimljenih sa mog nagradnog mobilnog telefona i razgovora uz onlajn pomoć mr bet
Zdravo monik1980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete ko je prvi otvorio nalog u kazinu? Da li ste oboje koristili bonuse bez depozita ili bonuse? Kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, ja sam prvi otvorio nalog pre otprilike godinu dana. Moja majka je otvorila svoj nalog mnogo kasnije pošto je igrala u drugom kazinu i mr bet je imala zabavnije slotove, pa je kasnije napravila svoj nalog. Ja sam zapravo igrao sa bonusima i bez bonusa, koji su se davali kada ste deponovali. Osvojena nagrada je bila u jednostavnom okretu u igri 4 fantastične ribe, nije imala besplatne igre, bila je u normalnom okretu. Moj nalog je blokiran 24. decembra, manje-više u podne u Santjago de Čileu. Poslednji put kada sam razgovarao (samo putem mejla pošto ne postoji druga opcija kontakta, zamolio sam ih da me pozovu i rekli su mi da to nije moguće) bilo je danas, kada su mi još jednom poslali mejl kao odgovor na moje više mejlova pokušavajući da objasnim da nisam napravio duple naloge, da možda postoji raspon imena sa imenom moje majke koja je u nekim prilikama igrala sa mog mobilnog telefona (kao što sam ja takođe igrao sa svog mobilnog telefona, njenog , moj računar itd.) i dobijam isti negativan odgovor, kao da je računar. Istina je da kao razgovor ne znam da li se može klasifikovati. Super je ponižavajuće biti okrivljen za nešto što nije stvarno, a ne umeti da se objasni ili da se stvari podignu. U poslednjim mejlovima sam gospodinu Betu nagovestio da ću pokrenuti pravna pitanja, za krađu, prevaru, prevaru i iznad svega, narušavanje mog imidža okrivljavanjem nečeg nestvarnog, i da samovoljno odluče da je to kršenje
Zdravo monik1980,
Od kada je vaš nalog verifikovan? Da li je verifikovan i račun vaše majke i da li je i ona koristila bonuse?
Zdravo. Moj nalog je verifikovan kada sam zahtevao prvo ili drugo povlačenje, što je moralo biti u martu ili aprilu 2022. Ne znam da li je nalog moje majke verifikovan. Prijatelj takođe igra i takođe su mu blokirali nalog... Imam nekoliko prijatelja koji igraju i igrali smo. Mr bet mi je poslao još jedan odgovor koji je kao šolja od paste, ukazujući da je moj nalog zatvoren zbog kršenja uslova i izgubljene dobiti, ali da imaju dobre vesti za mene, da je moj drugi nalog ostavljen otvoren za igranje, što smatram smešno, nepoštovanje i više shvatam da su prevaranti pošto nemam drugi nalog. Želim svoju nagradu i da ovaj kazino plati za loša vremena i lažne optužbe protiv mene
Zdravo monik1980,
Sve dok su svi igrali sa svog naloga i sopstvenih sredstava, bez ikakvih višestrukih bonusa traženih sa istog IP-a/uređaja, tako da vi ili bilo ko drugi niste imali nikakvu prednost u odnosu na kazino, trebalo bi da vam dozvoli da igrate.
Pošto će nam svakako trebati više detalja iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala puno... sačekaću jer sam dugo igrao i poznati vati imaju račun. Isplate sam vršio u drugim prilikama i sada kada je to velika nagrada, blokirali su moj račun. Igrao sam na svoja 2 mobilna telefona, na svom računaru... nekoliko puta, jer stranica ne radi uvek. Igrao sam iz aplikacije i sa veb lokacije, sve vreme. I sada kada sam osvojio nagradu, oni ne žele da je plate, mislim da je to nepravedno. Zovu me lažovom i to je laž.
Hvala vam puno na pomoći
Zdravo, monik1980,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika g. Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njen dobitak konfiskovan? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hvala puno Branislave. Istina, kao što sam komentarisao u hiljadama mejlova MrBet-u i malo u našim razgovorima, osvojio sam veliku nagradu sa svojim nalogom. Imam samo jedan nalog a to je moj imejl mon******@gmail.com. Igrao sam sa svoja 2 mobilna telefona, sa svog računara, napravio sam povlačenja i sada su me blokirali. Kažu mi da prekršim rok jer mi uveravaju da imam 2 naloga, što nije realno, nikad nisam imao 2 ili više naloga, pa je veoma nepravedno da me blokiraju zbog te samovolje i ne žele da plate ja. Ranije sam vršio isplate, a sada me blokiraju, mislim da je to nepravedno, i krive me za nešto što nije istina. Nalog mog dečka je takođe blokiran, a moja majka ne želi da se meša iz straha da ne bude okrivljena za nešto poput mene. Ni u čemu nisam zakazao. Moje pitanje je jer sada kada osvojim veliku nagradu blokiraju me, a ne ranije ako sam navodno imao 2 naloga, a oni nemaju način da to dokažu.
Hvala vam puno na pomoći.
Nadam se da sve ide dobro
Dragi Branislave,
Potrebno nam je dodatno vreme da prikupimo dodatne dokaze. Nalozi korisnika su zatvoreni zbog naših uslova i odredbi:
9.1.2. Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi. Dobici se ne mogu prikupljati na računima otvorenim na lažna imena ili na više računa koje je otvorila ista osoba;
7.9. Maksimalni dobici/profit od besplatnih okretaja bez depozita, svih besplatnih novčanih bonusa (besplatnih čipova) i svih dodatnih bonusa za dostignuća dozvoljeni za povlačenje, ograničen je na 50 € ili ekvivalentnu valutu osim ako nije drugačije navedeno.
Čim dobijemo dokument sa podudaranjima za ova dva naloga, šaljemo vam ga.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Mr.Bet Casino tim,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Slobodno mi pošaljite potrebne podatke i detalje na branislav.b@casino.guru .
Međutim, imajte na umu da ne mogu da držim žalbu otvorenom na neodređeno vreme i da ćete od sada imati 2k7 dana da pružite dokaze. Ako ne dobijemo relevantne podatke do isteka drugog 7-dnevnog tajmera, bićem primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Branislave,
Poslali smo vam e-poruku sa pojašnjenjima o slučaju kršenja korisnika. Hvala unapred na vašem vremenu i razmatranju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dobro jutro Branislave,
Pored pozdrava, želeo bih da znam i vidim pojašnjenja optužbi gospodina Beta koje on iznosi protiv mene. Kako sam obavestio da je moj nalog verifikovan, tražili su od mene dosta informacija pre skoro godinu dana i posle dugog čekanja su ih verifikovali. Nagrada koju sam osvojio je sa mog jedinog verifikovanog naloga koji imam u ovom kazinu. Nemam više računa. Zahtevam isplatu moje nagrade pošto je legalno osvojena. Umoran sam od ovog kazina koji me tretira kao prevaranta i laže o meni. Takođe imam sve rezervne kopije koje mogu potvrditi da nisam ništa propustio i da me krive za nešto nepostojeće što ne želim da platim. Već sam napravio isplate, očigledno manje vrednosti, a sada kada je to velika nagrada kriju se iza činjenice da sam ja kriv i da sam prekršio uslove, a da ne mogu da vide šta mi tobože krive ili da se branim. i dokazati da nije tako. Samo želim da mi plate nagradu, nikada više ne bih igrao u ovom kazinu, oni su farsa.
Očekujem vaš odgovor i hvala vam što ste želeli da mi pomognete
Draga monik1980,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Ako ste verifikovali samo jedan kazino nalog, to ne mora automatski da znači da nema drugih duplikata naloga. Međutim, dati podaci, nažalost, nisu dovoljni da podrže tvrdnje i uslove kazina. Stoga moramo da sačekamo dalje detalje zatražene putem e-pošte.
Dragi Mr Bet Casino timu,
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i date mi potrebne informacije i podatke?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Ne brini Branislave, i hvala ti puno na odgovorima i menadžmentu što si mi pomogao i dokazao da je ono što kazino kaže lažno. Kao što sam vam rekao, imam samo jedan nalog i on je verifikovan. Želeo bih da znam koji je prema kazinu moj drugi nalog kako bih mogao da dokažem da nije moj i da se odbranim od lažnih optužbi kazina i da mogu da zatražim svoju nagradu.
Zahvalan
Pozdravi
Dragi Branislave,
Proverite naš najnoviji odgovor. Želeli bismo da znamo odluku u vezi sa dokazima koje smo dali.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Branislave,
Uz pozdrav i nadu u ovo dobro, želeo bih da proverim izvodljivost pregleda „dokaza" koje je Mr bet kazino pružio, kako bih se odbranio i pokazao da je optužba lažna i da ne žele da plate moja nagrada.
Veliki pozdrav
pozdrav svima,
Hvala vam, Mr.Bet Casino tim, na pružanju podataka i dodatnih informacija. Uskoro ću odgovoriti na vašu e-poštu sa objašnjenjem.
Draga monik1980,
Do sada navedeni detalji ukazuju na dosta podudarnosti podataka i podudarnosti kako bi se isključilo korišćenje povezanih naloga od strane 1 osobe. Stoga, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Govorili ste o velikoj nagradi. Šta znači glavna nagrada, molim vas? Možete li to detaljnije objasniti? Kako je osvojena ova nagrada? Na osnovu činjenice da je predstavnik kazina pomenuo pravilo maksimalnog isplate za bonuse bez depozita/besplatne okrete - da li je nagrada dobijena korišćenjem bonusa bez depozita/besplatnih okretaja? Ako jeste, o kom tačno bonusu govorimo, i da li je na vašem računu bilo stanja pre aktivacije bonusa?
Koja je adresa e-pošte vašeg dečka koja se koristi za registraciju u kazinu? (Ove informacije možete poslati na moju e-poštu - branislav.b@casino.guru ).
Možete li, molim vas, racionalno objasniti kako je moguće da je isti način plaćanja korišćen za depozite na povezanim računima?
Naveli ste da ste koristili 2 mobilna telefona i računar za igranje u kazinu. Ako nema šanse da ste igrali sa više naloga, kako je moguće da postoje podudaranja koja ukazuju na korišćenje istih uređaja(3)/IP-ova(5) od strane povezanih naloga?
Dragi Branislave, uz pozdrave odgovaram na vaša pitanja:
Nagrada koju sam osvojio bila je tačno $5,023,100 CLP (oko 5,900 USD), priložiću slike koje moram da podržim.
Ovu nagradu sam osvojio igrajući na automatu 4 fantastične ribe, gde sam imao stanje od $314,720 CLP na svom računu sa kojim sam igrao. Nagrada je osvojena u zajedničkoj predstavi, gde se u okviru predstave pojavilo nekoliko ribica sa pripadajućim nagradama, a jedna od njih je imala ULTRA nagradu, gde je prilikom pridruživanja isplatila zbir svih riba. ULTRA nagrada je bila 5.000.000 dolara. Bacam EPIC BIG VIN na ekran.
Ukupan iznos od $5,337,320 CLP ostao je na mom računu nakon osvajanja nagrade.
E-mail mog dečka i moje majke koji su igrali na mom mobilnom telefonu biće poslat na vašu e-poštu prema zahtevu.
Sa mojim dečkom radimo zajedno i nekad smo igrali na njegov račun a nekad na moj, nekad smo svirali sa mog ili njegovog, ili mog radnog mobilnog. Ja sam uplaćivao sa svog računa (mogu da vam pošaljem transakciju, banku i šta god treba da dokažete da je to moj lični račun putem pošte) ili sa njegovog računa, smenjivali smo se (mogu i da vam pošaljem informacije koje su vam potrebne). Želim da mogu lično da razgovaram sa vama da vam bolje objasnim.
Kao što sam vam rekao, imam kazino aplikaciju na svom ličnom mobilnom telefonu i na svom radnom mobilnom telefonu. I moj dečko ga ima u svom, kao i moja majka i nekoliko prijatelja koji igraju u MrBet-u. Mogu da ti pošaljem ako je potrebno, marku, model ili šta god ti treba da potvrdiš IP moje opreme, ne znam kako da to uradim. Više puta je bilo problema sa vezom aplikacije i igrao sam na veb lokaciji. Iz istog razloga, (u zavisnosti od toga ko je imao balans, moj dečko ili ja, igrali smo se na mom mobilnom ili na onom od paste ili na onom od.
Onog dana kada sam osvojio nagradu, igrao sam sa svog ličnog mobilnog telefona, u svojoj kući i bilo je oko 15:00 u Santjagu de Čileu.
Priložiću slike i sve što vam treba dodatno mogu dati sve potrebne informacije.
Poslaću vam sa svog ličnog mejla m********* 0@gmail.com tražene podatke.
Hvala na pomoći. Nadam se da ćemo sa ovim dobro završiti.
Hvala Vam mnogo
Draga monik1980,
Hvala vam na e-poruci i dodatnim informacijama.
Nažalost, postoji mnogo faktora koji ukazuju na kršenje odredbi i uslova kazina, i bilo bi veoma teško ili čak nemoguće dokazati suprotno.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, i interno razgovarali sa mojim timom, odlučili smo da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu. Sada ću objasniti zašto.
Ovo su glavne stvari koje su uticale na našu odluku u vezi sa vašim problemom i igranje protiv vas:
O uslovima i odredbama na koje se pozivam možete pročitati na veb stranici kazina (dostupno OVDE ), odeljci 2, 3, 7 i 9. Govorimo o industrijskim standardima, a vi ste ih prihvatili prilikom registracije.
Što se tiče dobitaka, vaša sporna sredstva su dobijena iz bonusa (obrtanja bez depozita i besplatnih okretaja iz drugog bonusa na depozit). Iako ste deponovali pravi novac na svoj račun, pomenuto stanje na računu od $314,720 CLP je bilo u bonus balansu, a vaš pravi novac je izgubljen igranjem pre nekog vremena. To znači da ako nijedno pravilo nije prekršeno, ionako biste mogli da povučete samo 50 € iz ovog bonusa. Međutim, pomenuta bonus sredstva su osvojena od bonusa za koje niste ispunjavali uslove.
Želeo bih samo da dodam da ako su oba naloga bila aktivna i kazino vam je ranije isplatio neke isplate, to ne znači da je to dozvoljeno ili da je kazino znao za to. Neki kazina plaćaju igračima ako nema razloga za detaljnu istragu, ili ako postoje samo povlačenja nižih iznosa. Dok se ne izvrši duboka istraga, oni ne moraju da znaju za bilo kakvo kršenje ili veze između naloga.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
