Igrač iz Čilea je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kontaktirali smo kazino i saznali da je igrač optužen da je kreirao više naloga i iskoristio bonuse dobrodošlice. Kazino je podelio dokaze o kršenju uslova sa strane igrača, tako da smo odbili ovu žalbu.
Pre 3 dana sam osvojio 300.000 dolara, izvršio sam povlačenje i čekao sam i danas magično ne mogu da mu pristupim, piše da je moj nalog blokiran i ne šalje mi verifikacioni kod da ga vratim. Moram da znam šta da radim u ovom slučaju pošto želim svoj novac kada sam ga uložio nije bilo problema i sada kada želim da podignem ono što zaradim imam hiljadu prepreka
Draga evevergaraviraa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro veče, prvi put kada sam pobedio, nikada ranije niste izvršili povlačenje novca u 6 ujutro, primio sam e-poruku u kojoj se kaže uspešna verifikacija podataka pošto nisam ranije postavio fotografiju lične karte i bankovne podatke, ispunio sam ih samo kada je zatraženo da izvršim povlačenje se akumulira bez bonusa pošto je to bio moj četvrti depozit
Poslao sam mejlove i nema odgovora od mr bet i mislim da sam preporučio igru mnogima
Hvala vam na odgovoru, evevergaraviraa. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Još nisam dobio odgovor, a ni novac nije stigao
Hvala vam puno, evevergaraviraa, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo evevergaraviraa,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa blokadom vašeg naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani gospodine Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za blokiranje naloga igrača? Da li ste od igrača dobili sva dokumenta koja su potrebna za verifikaciju naloga?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Draga Natalija,
Nalog igrača je blokiran zbog kršenja naših uslova klauzule 3.2.1.
3.2.1. Možda imate jedan i jedini nalog na ovoj veb stranici, registrovan na svoje ime. Svi drugi nalozi na vaše ime na ovoj veb lokaciji smatraće se dupliranim i biće odmah zatvoreni.
Račun je zatvoren i dobici su otpisani u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino
Drugi nalog je kreiran za mene kasnije da bih mogao da pošaljem poruku Tako da je nemoguće
Poštovani gospodine Bet kazino, hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, da pošaljete bilo koji dokaz na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Draga evevergaraviraa, da li biste mogli da navedete da li ste otvorili drugi nalog na Mr Bet nakon što je vaš prvi nalog bio blokiran jer ste želeli da kontaktirate podršku u vezi sa prethodnim nalogom?
Pozdravi,
Natalija
Da, mogu, u stvari, imam mejlove u kojima se čini da sam 2. maja otvorio svoj nalog nakon što je drugi blokiran. Postoji li ovde neka opcija za slanje fotografija?
Draga evevergaraviraa, slobodno mi pošaljite ove fotografije na e-mail KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili ih možete priložiti ovde u svom odgovoru putem posebne ikone:
Draga evevergaraviraa, hvala ti, primio sam tvoju e-poštu.
U svakom slučaju, biće nam potrebno više informacija iz kazina. Pošto gospodin Bet tvrdi, da ste kreirali bilo koji nalog pre onog sa kojim smo se bavili u ovoj žalbi, želeli bismo da vidimo bilo koji dokaz koji potvrđuje ove izjave gospodina Beta.
Draga Natalija,
Poslaćemo prateće dokaze da korisnik ima višestruki nalog čim dobijemo informacije od nadležnog odeljenja.
Nažalost, ovo može zaһtevati dodatno vreme.
Һvala vam puno unapred na razumevanju i strpljenju!
Poštovani gospodine Bet kazino, һvala vam na odgovoru. Podesiću vam tajmer za još 7 dana, nadam se da ćemo u tom vremenskom periodu od vas čuti još neke informacije.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Draga Natalija,
Veoma cenimo vaš tim što nam je odobrio produženje od sedam dana da prikupimo sve potrebne informacije u vezi sa slučajem korisnika.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo već poslali pismo vašem timu, zajedno sa potkrepljujućim dokazima, koji baca svetlo na korisnikovo kršenje uslova i odredbi naše usluge.
Ako su vam potrebna dodatna ažuriranja ili imate bilo kakva dodatna pitanja, ne oklevajte da nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Mr.Bet Casino timu, hvala vam, primio sam e-poštu od vas.
Draga evevergaraviraa, primili smo e-poštu od kazina sa dokazom da ste već registrovali nalog 2021. godine sa drugom adresom e-pošte, ali sa istim imenom, datumom rođenja i IP adresom i tada ste uzeli bonus dobrodošlice. Poslednji put ste se prijavili koristeći taj nalog 23.5. pa izgleda da niste jednostavno zaboravili na njegovo postojanje. Nažalost, zabranjeno je kreiranje više naloga i korišćenje bonusa dobrodošlice u svim onlajn kockarnicama. Pošto se radi o jasnom kršenju uslova sa vaše strane, ne možemo da rešimo ovu žalbu u vašu korist, pa će ona sada biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
