Igrač iz Argentine se suočava sa zatvaranjem računa u Mr. Bet nakon pokušaja da podigne dobitak. Zatvaranje pripisuje konfuziji zbog korišćenja različitih imejlova za svoj Skrill nalog i kazino. Uprkos uspešnom deponovanju i igranju, njegovo povlačenje ostaje na čekanju, a on ne može da pristupi podršci.
Dakle, imao sam nešto novca u Skrillu koji nisam mogao da podignem jer nije ispunjavao minimalni potreban iznos. Kada sam video opciju na Skrillu da uplatim u ovaj kazino pod nazivom Mr. Bet, odlučio sam da to uradim sa namerom da podignem veći iznos ako pobedim (i zaista sam pobedio i ispunio tražene uslove).
Sada, evo gde verujem da je došlo do greške, i objasniću: imejl koji sam koristio za kreiranje svog Skrill naloga je iz Outlook-a, ali ga više ne koristim; Koristim ga samo za naloge tamo gde je to neophodno. Za ličnu upotrebu i za sve nove naloge koje otvorim, koristim novu Gmail adresu e-pošte. Napravio sam svoj nalog u kazinu i verifikovao ga prateći neophodne korake (verifikaciju e-pošte i broja telefona). Pa sam pomislio: „U redu", mogao sam da kreiram i verifikujem svoj nalog bez problema.
Odlučio sam da uplatim novac jer mi se činilo pouzdanim, a osim toga, kazino mi je preporučio Skrill. U vreme deponovanja, naravno, moja Skrill adresa e-pošte se nije poklapala sa e-poštom za moj kazino nalog, ali izgleda da to nije bio problem za uplatu depozita. Kad god je u pitanju dodavanje novca, nema prepreka, misteriozno, samo pri podizanju, a ne znam zašto (ili da li).
Nakon što sam igrao više slotova od različitih provajdera i sportskog klađenja, uspeo sam da povećam svoj balans na iznos potreban za isplatu, koji je inače mnogo veći od većine kazina, ali to nije bitno. Poenta je da sam dostigao minimalni zahtev i nastavio da povlačim svoj novac. Povlačenje je ostavljeno na čekanju, a nakon kontaktiranja podrške, rekli su mi da može potrajati do 8 dana. Da, 8 dana, što mi se činilo ludim jer nikada nisam morao da čekam toliko dugo da primim uplatu iz bilo kog kazina; Mislio sam da je ovo možda nešto neobično.
Ostavio sam povlačenje na čekanju i otišao na spavanje. Sledećeg dana, kada sam pokušao da se prijavim da proverim svoj status povlačenja, shvatio sam da su mi zatvorili nalog jer sam navodno napravio više naloga (bio sam nov u ovom kazinu; u stvari, registrovao sam se jer se pojavio na Skrillu) i nisam mogao da se prijavim, kontaktiram podršku ili bilo šta drugo. Verujem da su zbunjeni jer se moja Skrill adresa e-pošte ne poklapa sa kazinom, što nikada nije bio problem u drugim kazinima. Iskreno, nikada nisam imao problema sa ovim ni u jednom kazinu. Prilažem snimak ekrana.
Nadam se da mi možete pomoći ili barem dati do znanja da ovaj kazino nije baš preporučljiv, kako za probleme prilikom pokušaja povlačenja legitimnog novca, tako i za podršku, rokove povlačenja itd.
Dragi lucashurtadocabj04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala što si me kontaktirala. Želim da vam kažem da, koliko znam, u mojoj kući nema nikog ko je otvorio nalog u kazinu, pošto ja jedini igram u onlajn kazinu, osim mog rođaka koji je bio u poseti, ali on obično igra na 1kbet, tako da mislim da nije napravio nalog samo u nedelji kada je bio ovde.
Što se tiče KIC verifikacije, od mene se nije tražilo da učitavam nikakva dokumenta. Jedino što mi je traženo je verifikacija e-pošte i verifikacija mobilnog telefona, što sam završio.
Konačno, što se tiče bonus pitanja, nisam koristio nikakve bonuse. Upravo sam deponovao i igrao sa deponovanim novcem, prvo vrteći se i kupujući neke bonuse na Pragmatic Plai i Hacksav slotovima, a zatim sam odigrao nekoliko all-ina na sportskom klađenju, i svi su prošli dobro. Tako sam došao do sume koju sam rado podigao i odlučio sam da to uradim kada sam dostigao minimalni iznos (18.000 ARS).
Hvala vam puno na odgovoru, lucashurtadocabj04. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Saznao sam da je moj nalog zatvoren zbog poruke koju sam priložio ranije kada sam se prijavio, ali više ne mogu da pristupim razgovoru za podršku u kazinu. Ne znam šta drugo da radim.
Hvala vam puno, lucashurtadocabj04, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, želeo bih da pitam da li ima novih ili dobrih vesti...
Dragi lucashurtadocabj04 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Mr Bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Poslali smo vam mejl sa razlozima blokiranja korisničkog naloga. Molimo vas da ga proverite za dalje rešavanje žalbe.
Hvala vam na saradnji i spremni smo da vam pomognemo u slučaju pitanja o ovom slučaju.
Poštovani g. Bet kazino ,
Hvala vam na poruci. Već sam poslao e-poštu sa dodatnim upitima i trenutno čekam vaš odgovor.
Cenim vašu pažnju na ovo pitanje i radujem se vašem brzom odgovoru.
Hvala vam na saradnji.
Dragi Kubo,
Poslali smo e-poruku sa traženim pojašnjenjima i cenimo vašu brzu pažnju po ovom pitanju.
Hvala vam unapred što ste pregledali naš odgovor.
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Poslao sam poslednji set pitanja i ljubazno bih vas zamolio da ih detaljno pregledate. Vaši odgovori će pružiti preko potrebnu jasnoću u vezi sa slučajem i pomoći nam da donesemo informisanu odluku.
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji i pomoći po ovom pitanju.
Dragi Kubo,
Već smo poslali e-poruku sa pojašnjenjima u vezi sa slučajem i bili bismo vam veoma zahvalni da ga pregledate. Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
