Igraču iz Nemačke je suspendovan nalog na Mr Bet nakon što je osvojio 1800 evra nakon nedavnog depozita i aktivacije bonusa. Oni poriču da su dali netačne informacije ili da imaju više naloga, ali podrška navodi da je odluka konačna uprkos tome što verenik igrača ima verifikovan nalog na istoj adresi.
Zdravo, već duže vreme imam nalog kod gospodina Beta. Stalno sam deponovao novac i igrao tamo. Pre otprilike 2 nedelje, deponovao sam €35, aktivirao bonus i igrao. Obrisao sam bonus i osvojio €1800. Zahtevao sam povlačenje, a zatim sam nekoliko dana kasnije primetio da je moj nalog suspendovan zbog netačnih informacija ili više naloga.
Niti sam dao netačne informacije niti imam više naloga u kazinu. Podrška me je uverila da će to ponovo biti pregledano, a sada kažu da je odluka konačna. Jedini drugi nalog koji postoji pod mojom adresom pripada mom vereniku, koji je verifikovan i koji je više puta uspešno povukao dobitke. Moj nalog nije verifikovan jer kazino nikada nije zahtevao verifikaciju od mene.
Smatram da je ovo veoma nepravedno i nadam se da ćete mi pomoći u vezi sa ovim.
Zdravo MoniBar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
