Igraču iz Nemačke je suspendovan nalog na Mr Bet nakon što je osvojio €1800 nakon nedavnog depozita i aktivacije bonusa. Oni su negirali da su dali netačne informacije ili da imaju više naloga, ali podrška je navela da je odluka konačna uprkos tome što je verenik igrača imao verifikovan nalog na istoj adresi. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora na upite, što je sprečilo dalju istragu.
Zdravo, već duže vreme imam nalog kod gospodina Beta. Stalno sam deponovao novac i igrao tamo. Pre otprilike 2 nedelje, deponovao sam €35, aktivirao bonus i igrao. Obrisao sam bonus i osvojio €1800. Zahtevao sam povlačenje, a zatim sam nekoliko dana kasnije primetio da je moj nalog suspendovan zbog netačnih informacija ili više naloga.
Niti sam dao netačne informacije niti imam više naloga u kazinu. Podrška me je uverila da će to ponovo biti pregledano, a sada kažu da je odluka konačna. Jedini drugi nalog koji postoji pod mojom adresom pripada mom vereniku, koji je verifikovan i koji je više puta uspešno povukao dobitke. Moj nalog nije verifikovan jer kazino nikada nije zahtevao verifikaciju od mene.
Smatram da je ovo veoma nepravedno i nadam se da ćete mi pomoći u vezi sa ovim.
Zdravo MoniBar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, nalog na MR Bet je prvi otvorio i verifikovao moj verenik. Na njegovu preporuku, onda sam napravio nalog.
Da, živimo zajedno i koristili smo isti uređaj za igru.
Poslednji put kada sam imao kontakt sa podrškom za ćaskanje bio je juče i rekli su mi da će nakon druge provere odluka biti konačna i čak su mi čak preporučili vaš sajt i uverili me da će sigurno biti ponovo proveren nakon toga ako uzmete briga o tome.
Imam osećaj da je podrška htela da mi da savet da rešim problem jer ni oni sami ne razumeju odluku odeljenja.
Kao što je već pomenuto, moj nalog još nije verifikovan jer nije bilo zahteva od kazina.
Ja sam, naravno, redovno uplaćivao sa svog bankovnog računa, ali nikada nisam dobio zahtev i tek kada sam napravio isplatu su blokirali račun.
Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačan pozdrav
Moni
zdravo Nik,
Kada mogu očekivati odgovor?
Želim da istaknem da ni na koji način nisam prekršio nijedno od pravila kazina.
Moni
Dragi MoniBar,
Nažalost, strogo je zabranjeno korišćenje jednog uređaja za kreiranje ili igranje na više naloga. Dozvoljeno vam je da koristite samo sopstveni uređaj i ne bi trebalo da ga delite ni sa kim drugim ko takođe ima kazino nalog.
Snažno savetujem i vama i vašem vereniku da se uzdržite od daljeg uplaćivanja u ovom kazinu, jer postoji mogućnost da račun vašeg verenika bude blokiran, a bilo koji iznos može biti konfiskovan.
Pored toga, pošto ste zatražili bonuse, važi i sledeće pravilo:
Žao mi je, ali pošto su pravila kazina očigledno prekršena, nismo u mogućnosti da nastavimo sa rešavanjem ovog problema.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
