Igrač iz Brazila se suočio sa kašnjenjem u dobijanju povlačenja od 1000 evra, koje je bilo obećano u roku od 10 radnih dana, ali još nije obrađeno nakon 14 kalendarskih dana. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali kazino nije sarađivao i radio bez važeće licence. Kao rezultat toga, žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', uz nadu da bi smanjenje rejtinga kazina moglo da podstakne odgovor.
Tačno 14 kalendarskih i 10 radnih dana sam podigao 1000,00 evra i do danas mi ne uplate, tvrdili su da će biti 10 dana, jer je već dalo 10 dana a nisu mi platili!
Dragi bajtubi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nema bonusa. Sva dokumenta su odobrena. Nema prethodnih povlačenja.
Već prošao kIc.
Hvala vam na odgovoru, bitubes. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek označeno kao na čekanju na vašem kazino nalogu?
Takođe, da li ste nedavno pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kontaktirao sam ih, i iako su svi dokumenti odobreni, tražili su mi još dokumenata, koristeći nepoštenu praksu kao i drugi kazina koji ne žele da plate. Poslao sam, i još je na čekanju, čak i dugme za otkazivanje su povećali, da bi igrač otkazao a ne podigao sredstva, povlačenje se još čeka. Čine sve da nateraju igrača da napusti ravnotežu, iscrpljuju igrača, izazivaju psihičku štetu itd. Već sam ih kontaktirao, i ne samo da im treba mnogo vremena, već uvek nađu izgovor da ne plati!
Puno vam hvala, bitubes, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Sefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo bajtube,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Mr Big Vins da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani gospodine Big Vins Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
U redu, odobrili su povlačenje nakon više od 20 dana, ali još uvek nisu poslali kriptovalutu u novčanik.
Zdravo bajtube,
Da li ste uspeli da dobijete sredstva?
Čekaću vaš odgovor.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
