Igrač iz Bugarske je pet dana čekao na isplatu od 60 leva. Dao je svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali je doživeo kašnjenje u procesu verifikacije. Tim za podršku ga je uverio da nema problema sa njegovim dokumentima. Međutim, uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem kako bismo prikupili više informacija i rešili problem, nismo dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zahtevao sam isplatu od 60 Leva, pre pet dana. Novac se nije pojavio na mom računu za igre, niti je prebačen na moju karticu. Otpremio sam sve dokumente potrebne za verifikaciju, ali verifikacija tek treba da bude obavljena. (Fotografije moje lične karte, fizičke bankovne kartice (Revolut) i fotografija mog lica sa ličnom kartom). Komunicirao sam sa podrškom i pratio uputstva koja su mi dali do pisma. Rekli su mi da nema problema sa dokumentima i da jednostavno vrše potrebne provere... Mislim da takvo odlaganje nije fer.
Zdravo crazier0194,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bit Casino BG. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
