Igrač iz Bugarske želi da zatvori svoj kazino račun. Igrač je kasnije potvrdio da je kazino račun blokiran, pa smo žalbu označili kao rešenu.
Nisam mogao da zatvorim svoj kazino račun mesec dana. Pišemo na imejl za podršku nakon e-pošte i oni ne zatvaraju moj nalog. Pitaju me samo zašto i takve gluposti.
Dragi Taktik123,
Hvala što ste nas kontaktirali. Proverio sam na veb-stranici kazina opcije za zatvaranje naloga i odjavu sa svih prepiski sa kazinom i njegovim uslugama i evo šta sam našao ( ovde ):
„3.12. Ako želite da zatvorite svoj nalog, to možete učiniti u bilo kom trenutku, bilo postavljanjem na svom nalogu ili kontaktiranjem korisničke podrške na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk; Sva sredstva sa Avento MT Limited naloga će biti doznačena na vas. Efikasno zatvaranje naloga će odgovarati prestanku važenja Odredbi i uslova, međutim, sve obaveze koje ste već preuzeli biće ispoštovane."
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav gospodine Bit kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Poslao sam mejl koji ste mi rekli. Sačekaću odgovor iz kazina.
U prethodnoj komunikaciji smo otišli toliko daleko da me je menadžer kazina kontaktirao u vezi sa zatvaranjem, ali ništa se nije dogodilo. Kada sam juče ponovo pitao šta se dešava, ponovo su počeli sa pitanjima.
Nadam se da će nakon ove e-pošte koju sam upravo poslao moj nalog već biti zatvoren.
Obavestiću vas o njihovom odgovoru
Veliki pozdrav
Zdravo, odgovorili su mi, ali ne želim da ulazim u objašnjenja zašto, šta i kako.
Samo želim da mi se račun zatvori. Mislim da me namerno ispituju da bih odustao od svog izbora
Evo njihovog odgovora. Ako želite, mogu da slikam imejl i pošaljem ga gde god kažete.
„Pomoći ću vam oko blokiranja. Samo da pojasnim, ne želite da igrate ovu vrstu igrica jer to negativno utiče na vaš život?
Ili postoji drugi razlog? Ljubazno vas molim da mi to dostavite
PP
Možete li mi reći gde mogu zvanično da uložim žalbu na njih? Kome regulatoru?
Hvala vam na odgovoru, Taktik123. Svaki dobar kazino će pitati igrače za razloge koji stoje iza zahteva za zatvaranje naloga. Oni samo žele da budu sigurni da igrači koji imaju problema sa kockanjem dobiju najbolje moguće opcije da izbegnu ponovno igranje.
Žao mi je, ali ne možemo da uradimo više osim da vam preporučujemo da sarađujete sa kazinom ako želite da zatvorite svoj nalog.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Zdravo,
Onda ću napisati da imam problem sa kockanjem i nadam se da će mi konačno zatvoriti nalog.
Ne mogu 1 mesec da napišem da želim da mi se zatvori račun, a ne zatvore ga i pitaju me šta ne.
Dragi Taktik123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru