NaslovnaPritužbeMr Fortune Casino - Dobici igrača su ograničeni.

Mr Fortune Casino - Dobici igrača su ograničeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.037 R$

Mr Fortune Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 02/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je imao problem sa Mr Fortune Casino nakon što je deponovao novac, igrao besplatne okrete i osvojio 20037,06 R$. Međutim, podrška kazina ga je obavestila da može da podigne samo 500 R$. Nakon detaljne istrage, Tim za žalbe je otkrio da je igrač prekršio uslove i odredbe bonusa kazina tako što je premašio maksimalan iznos opklade dok je igrao sa bonusom. Ovo kršenje je rezultiralo značajnim dobicima, koje je igrač na kraju izgubio. Kazino je postupio ispravno u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Žalba igrača je smatrana neopravdanom i zatvorena je.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, uplatio sam depozit kod Mr Fortune 22.12.2023.

Kada napravite ovaj depozit, igra bi dala besplatne okrete. Igrao sam ove runde i osvojio sumu od 149 R$, koja je ostala kao bonus u blagajni, ali sam uspela da osvojim sumu i moj stvarni gotovinski saldo je dostigao 20037,06 R$, ostavljajući bonus netaknut (kao na priloženoj fotografiji).


Kada su kontaktirali podršku, rekli su da ću moći da podignem samo 500 R$.


U jednom trenutku sam čak dostigao 60.000 R$ na blagajni, ali neću tražiti 60.000 R$ jer je ova cifra postignuta samo zbog toga što sam se igrao nakon što me je predstavnik korisničke službe obavestio da će konfiskovati moj dobitak.


Nisam mogao da nađem nigde osim na samom sajtu da uložim žalbu i na kraju sam odustao od novca, samo sam nastavio da igram iz zabave. Danas sam otkrio ovaj sajt i ovaj način podnošenja žalbi.


Imam snimak stanja na blagajni kada sam pobedio.


Želeo bih da pomognem da povratim ovaj novac, jer bi to značajno promenilo moj život.


Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi kaueamaral,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite promotivni link ili promo kod ovde u ovoj temi.

Pored toga, uz ovu žalbu nisu priloženi snimci ekrana. Molimo vas da prosledite sve dokaze u prilog kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo!

Da, pokušao sam da priložim fotografiju prilikom otvaranja žalbe, ali veb lokacija je nije prihvatila.

Dakle, verujem da nisam igrao sa bonusom, jer je iznos bonusa ostao nepromenjen, samo sam igrao besplatne okretaje koje su mi dali zbog depozita i dobici od okretanja su podeljeni u bonus novac.


Ispod je ispis gotovinske vrednosti koji prikazuje kutiju za gotovinu sa odvojenim vrednostima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, kaueamaral. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, sajt ne pruža istoriju razgovora, ne mogu da preuzmem razgovor koji sam vodio sa njima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Puno vam hvala, kaueamaral, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Mnogo vam hvala!

Čekaću.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, kaueamaral,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mr Fortune Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Mr Fortune Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici podnosioca žalbe ograničeni/konfiskovani? Koji je tačno bonus tražen i korišćen za prikupljanje bonus dobitaka? Možete li da podelite link do određene bonus ponude i njenih specifičnih uslova i odredbi ako ih ima? Koja su pravila primenjena u ovom slučaju?

Kako to funkcioniše kada igrač ima na raspolaganju bonus dobitke u svom bonus stanju, a postoji i saldo stvarnog novca za igru?

Možete li mi takođe dostaviti zapisnike igre igrača da potvrdim ispravnost primene pravila?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze/detalje na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Nakon pregleda kaueamaralove žalbe, istražili smo nalog povezan sa " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer">kaue********* ral@hotmail.com i pronašao sledeće:


Imajte na umu da se sve promocije i odredbe i uslovi šalju u valuti naloga, međutim, radi lakšeg komuniciranja ću komunicirati u valuti EURO.


Igrač je podneo zahtev za povlačenje i poništio ga 22.12.2023


Pre nego što je podnet zahtev za povlačenje, igrač je deponovao 30 BRL i zatražio promociju koja je nudila 100 besplatnih obrtaja na Sugar Rush Ksmas 22.12.2023.

https://vvv.mrfortune.com/en/promotions/special-fr-sgr-rsh-kmas


Imajte na umu da je u odredbama i uslovima promocije navedeno u nastavku:

Uslovi besplatnih okretaja:

Maksimalni iznos gotovine za bonus dobitaka besplatnih okretaja je 100,00 €.


Dakle, maksimum koji se može povući sa ove promocije je 100 EUR / 500 BRL


Ako je potrebno još nešto, ne ustručavajte se da pitate.


Srdačan pozdrav,

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na objašnjenju, Mr Fortune Casino tim.

Koliki je bilans igrača pre nego što je položio depozit od 30 BRL i zatražio tih 100 FS?

Možete li mi, molim vas, dati igračeve zapise igara i istoriju bonusa/transakcija?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze/detalje na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Branislave


Nadam se da će vas moja e-pošta dobro naći.


Imajte na umu da smo vam poslali istoriju igara na zahtev.


Imajte na umu da kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama u nastavku:


Pregled promocije:

Ponude uključene u ovu promociju neće biti pripisane vašem nalogu ako je vaše stanje u trenutku depozita veće od 1,00 € ili ako imate povlačenje na čekanju, ili tražite još jedan bonus na vaš depozit.


Stanje igrača je bilo ispod 1 BRL prilikom preuzimanja promocije i iz tog razloga je sistem uspešno dodao promociju.


Ako je potrebno još nešto, slobodno nas kontaktirajte.


Srdačan pozdrav,


g. Fortune predstavnik

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, želeo bih da dodam neka zapažanja.


Smatrao sam da je način na koji gospodin Fortune to čini nepravednim, jer dodaju bonus i ograničavaju maksimalnu vrednost po rundi, ali u vreme igre ova vrednost nije zabranjena, odnosno ako pogrešim kada dodam vrednost, ja ću krše uslove. , većina sajtova koje igram kada imaju bonus, sajtovi izdaju upozorenje i ako se dostigne maksimalna opklada, sajt odbija opkladu, ne dozvoljavajući vam da prekršite uslove bonusa, ali kod Mr Fortune ovo nije Ako se ne desi, igrate slobodno i tada ste banovani i konfiskovani dobici.

Ovo je nepoštovanje prema potrošaču, proveo sam sate igrajući se da bih kasnije saznao da ne mogu da povučem svoje dobitke, nadam se da će gospodin Fotune razumeti i vratiti moj dobitak da nastavim da igram i da promeni način na koji radi sa svojim bonusima za bolje iskustvo za igrači .


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala obojici na odgovorima.


Dragi kaueamaral ,

U redu, nakon pregleda navedenih detalja, izgleda da se dogodilo malo drugačije.

Jedini depozit koji vidim je onaj od 30 BRL, sa kojim ste zatražili dotični bonus (100 FS na Sugar Rush Ksmas). Depozit je išao prvi, i u osnovi je izgubljen za prve 2 opklade, po 15 BRL po svakoj. Tada, od tog trenutka, na vašem računu nije bilo stvarnog novca, a igrali ste samo sa 100 FS i dobicima samo sa njega. Kada je tih 100 FS potrošeno, imali ste dobitak od 149 BRL, kao što ste tvrdili. Međutim, pošto je akumuliran od besplatnih okretaja, trebalo je uložiti 25k. Za to vreme, bonus dobici su prikazani kao bonus. Međutim, kao što možda znate, prve opklade napravljene sa ovim dobicima bile su iznad maksimalnog iznosa opklade, a jedna od njih vam je donela prvih 20.000 BRL dobitaka. Nažalost - nelegitimni i nevažeći dobici pošto je maksimalni ulog prekoračen. Iako ste tražili povlačenje i otkazali ga, to su bili isti dobici od bonusa.

Sada postoje 2 važne stvari:

  • Prekršili ste pravilo maksimalne opklade, što vam je dalo značajnu i nepravednu prednost; ali što se tiče vaših tvrdnji o maksimalnom iznosu opklade i njegovoj primeni od strane onlajn kazina – to uopšte nije industrijski standard, i stoga, mi ne kažnjavamo kazina zato što ih njihovi sistemi ne primenjuju; to je navedeno u uslovima bonusa, koje ste prihvatili, i morate ga poštovati
  • Vidim da su svi vaši dobici izgubljeni na kraju (24.12.2023.)

Dakle, pitanja su:

Da li razumete šta se desilo i zašto nemate pravo ni na jedan od spornih dobitaka?

Pošto je vaš dobitak potpuno izgubljen, šta sada očekujete od nas? Kako zamišljate rešenje za takvu situaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Razumem šta je rečeno.

Igrao sam samo celo stanje računa jer mi je pomoćnik za ćaskanje na veb-sajtu rekao da ne mogu da ga povučem, pa sam igrao.

Nisam poznavao kazinogurua, poznavao sam samo ThePogg i tamo ne mogu da podnesem žalbu protiv gospodina Fortunea.

Ako biste mogli da mi date 20.000, to bi bila velika pomoć, ako ne možete, razumeću, nažalost.

Kada igram, obično rizikujem velike iznose sa malo novca, u to vreme se nisam sećao da je u uslovima bilo ograničenje opklade koje bi poništilo moju igru ako bih dobio Rollover, ovo je veoma nepravedno.

Ali razumem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

U redu, kaueamaral. Hajde da to ne razvlačimo nepotrebno i zatvaramo stvar.

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina – prekoračen je maksimalni iznos opklade dok ste igrali sa bonusom, što vam je dalo nepravednu prednost (značajne dobitke koje je osvojio jedan ovih opklada). Vaša sporna sredstva predstavljaju dobitke zarađene na zabranjen način. Osim toga, čak ste i izgubili sve te dobitke, tako da na vašem računu nisu ostala sredstva od tih dobitaka. Dakle, u suštini nema šta da se spori. Međutim, čak i ako se pridržavate svih pravila o bonusima kazina, moći ćete da povučete samo maksimalni iznos za isplatu od 500 BRL.

Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.

Što se tiče vaših tvrdnji da ne znate za maksimalan iznos opklade ili da je nešto nepravedno - u prethodnom postu ste spomenuli da u drugim kazinima sistem nameće maksimalan iznos opklade. To ukazuje da ste bili svesni toga jer, ako ne grešim, nigde se to nije pominjalo dok niste spomenuli. Štaviše, pravila za ovaj specifični bonus (vezu je podelio kazino iznad) su i dalje javna i u potpunosti dostupna na veb lokaciji kazina (odeljak „Promocije"). Još uvek su tu i lako ih je pronaći. Da budem iskren, pre je nepravedno prema kazinu kršiti pravila kazina (verovatno svesno), a zatim čak i podneti žalbu i čekati da kazino isplati toliki iznos.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Hvala vam puno, Mr. Fortune Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti