Igrač iz Andore se suočio sa problemima sa kazinom koji je odbio povlačenje 150 evra vezano za bonus od pet evra jer je igrač prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da su radnje kazina u skladu sa industrijskim standardima u vezi sa pravilom maksimalne opklade. Pošto igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, žalba nije mogla da se dalje ispita i odbijena je.
Dobar dan, imao sam problem sa ovim kazinom. Ispostavilo se da sam se kladio sa bonusom od pet evra, a kada sam uspeo da iskoristim ceo bonus i podigao 150 evra, poslali su mi mejl da odbijaju moje povlačenje i da mi ne vraćaju novac. Oni su lažovi i lažljivi jer svaki put kada sam napravio depozit i ponudili besplatne okrete, uvek sam morao da ih tražim, a sada ne žele da mi vrate novac. Uvek sam imao problema u vreme deponovanja.
Poštovani M0renitah24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Vidim da vas je kazino optužio da ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva). Za primljeni bonus iznos manji od €2,00, dozvoljena maksimalna opklada je €0,20.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
