Igrač iz Kenije je deponovao 10 evra i osvojio 20 evra, koje je pokušao da podigne 08.07.2024. Od 16.07.2024. nije dobio nikakve povratne informacije u vezi sa povlačenjem. Igrač nije koristio nikakve bonuse. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o blokiranom nalogu i problemu povlačenja.
Zdravo kazino guru. Zaista sam potresen činjenicom da je to. Napravio sam depozit od 10 evra i vode kako sam očekivao i osvojio 20 evra koje sam odlučio da odmah podignem. To je bilo 08-07-2024.Danas 16-07-2024 još uvek nisam dobio nikakvu povratnu informaciju o tome zašto moje povlačenje nije obrađeno. Takođe bih želeo da ponovim da nisam i ne koristite bonuse u kockarnicama
Dragi Movengaks,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Želeo bih da kažem da je moj nalog u potpunosti verifikovan i korisnička podrška mi ne odgovara
Tim za podršku je najgora nikakva komunikacija kakva sam ikada imala. U mraku zbog sopstvenog novca.. stvari kojima se mi kupci ponekad podvrgavaju je nepodnošljivo
Hvala vam na odgovoru, Movengaks. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam.
Zdravo timu za podršku kao što sam naznačio pre nego što je moj nalog u potpunosti verifikovan. Nikada nisam izvršio povlačenje na sajtu jer će ovo biti moj prvi. I takođe nikada u životu ne koristim bonuse samo zato što mrzim odredbe i uslove koje kazina daju u vezi sa bonusima. U stvari, situacija je postala još gora jer je sada i moj nalog takođe blokiran iz razloga koji im je najpoznatiji. To je zapanjujuća količina otvorenih slučajeva koje je mr Fortune kazino imao na vašoj platformi .može li ovaj kazino biti ogromna prevara samo pogledajte neverovatne otvorene slučajeve ovde i svi su samo slični .kao igrač zaista tražim vašu pomoć u vezi sa ovim problemom 😔
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo tim za podršku Želeo bih da kažem da je nalog sada blokiran i da ne postoji način da se napravi snimak ekrana 😞
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Ako imate, prosledite mi je.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
