Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje gotovo dva mjeseca prije podnošenja žalbe. Povlačenje nije uspjelo zbog greške u dostavljenim bankovnim podacima. Žalba je riješena. Igračica je zatražila još jedno povlačenje i potvrdila da je primila dobitak.
Pobijedio sam 1200,00, povukao 1000,00 i igrao ostalih 200,00. Sumirao sam povlačenje i odobreno je 23. oktobra; onda su nakon čekanja poništili odluku i rekli da su bankovni podaci pogrešni i da je banka odbila polog. Ponovo sam poslao sve podatke potrebne za polaganje dobitaka na svoj račun 4. novembra 2020. godine i zahtjev je ponovo odobren. Ponovo sam pitao za svoj dobitak i rekao da će biti na mom računu u ponedjeljak 14. novembra, ali još uvijek ništa.
Draga Andrea,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da u prošlosti niste primili nikakve isplate iz ovog kasina?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prvi put pobjeđuje u tom kasinu i prvi put zahtijeva povlačenje
Hvala vam puno, Andrea, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Andrea,
Žao mi je zbog komplikacija s kojima ste se suočili u pokušaju povlačenja sredstava.
Želio bih pozvati mr.play Casino u ovaj razgovor.
Dragi mr.play Casino,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status zahtjeva za povlačenje igrača?
Zdravo Andrea,
Čestitam na pobjedi.
Možete li, molim vas, podijeliti sa mnom svoje korisničko ime s nama kako bih mogao razmotriti ovo pitanje umjesto vas?
Hvala,
mr.play
Draga Andrea,
Kao što biste znali, došlo je do neke greške u bankovnim podacima koja je već bila ispravljena. Molimo prijavite se i zatražite novo povlačenje.
Radujem se ponovnom susretu sa vama.
mr.play
Draga Andrea,
Molim vas da slijedite upute kazina. Pored toga, molimo vas da nas ovdje obavještavate o bilo kakvom razvoju događaja u vezi s njegovim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro riješiti vašu žalbu!
Još jedan pokušaj dobivanja mojih dobitaka, još jedan dan odbijen. Danas su poslali e-mail rekavši da su banke krive i da je banka odbila prenos. Ne znam razlog zašto bi banke odbile transfer. Podaci o bankama su tačni. Ovo je trenutni odgovor MrPlay-a
Dragi mr.play Casino,
Budući da se čini da postoji problem na strani banke, da li bi bilo moguće izvršiti plaćanje bilo kojim drugim načinom plaćanja?
Draga Andrea,
Je li bilo pomaka u vezi s vašim slučajem?
Draga Andrea,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen! Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Andrej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
