Igrač iz UK je pokušao da podigne svoj dobitak, ali kazino ga je zamolio da prvo položi još novca. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from UK tried to withdraw his winnings, but the casino asked him to first deposit more money. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz UK je pokušao da podigne svoj dobitak, ali kazino ga je zamolio da prvo položi još novca. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nisam u mogućnosti da se povučem. Kada sam im poslao e-poštu, rekli su da ću morati još uvijek uplatiti preko £3000.
Napravio sam brojne depozite, ali nikada nisam rekao da moram uplatiti određeni iznos prije nego što mogu podići novac.
Šta mogu učiniti da dobijem novac koji sam osvojio
I am not able to withdraw. When I have emailed them they said I would have to still deposit over £3000.
I have made numerous deposits but never told I had to deposit a certain amount before I can withdraw money.
What can I do to get the money I have won
Draga Sylvia,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, objavite ga ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sylvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, Sylvia. Koliko vidim, kazino je od vas tražio da ispunite uslove klađenja za bonus, a ne da napravite više depozita. Preporučio bih vam da slijedite upute kazina, inače nećete moći podići svoj dobitak.
Thank you for your reply, Sylvia. From what I can see the casino asked you to complete the wagering requirements for a bonus, and not to make more deposits. I would recommend that you follow the casino's instructions, otherwise you won't be able to withdraw your winnings.
U većini kazina, igrači mogu vidjeti status zahtjeva za klađenje negdje u svom profilu ili istoriji blagajnika/bonusa. Međutim, ako ga nigdje ne vidite na svom računu, kontaktirajte podršku kazina da saznate.
In most casinos, players can see the status of wagering requirements somewhere in their profile or cashier/bonus history. However, if you don't see it anywhere in your account, please contact the casino's support to find out.
Draga sylviabandey,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, javite nam, inače ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear sylviabandey,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.