Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Uložio sam zahtjev za depozit u iznosu od £200 13.8.22
U uslovima i odredbama stoji 24-48 sati, ali na e-poruci za potvrdu povlačenja stoji 7-21 radni dan. Prošlo je 12 radnih dana i još uvijek piše da čekam kada provjerim svoj račun. Kako može tako dugo? I kako može navesti do 48 sati pod uslovima i odredbama, ali onda e-mail navodi drugačije.
Kontaktirao sam i rečeno mi je da nema kontrole plaćanja, pričekajte nekoliko dana pa neću i prekinuo sam razgovor
Zdravo kristina
Hvala na tome, moj račun je u potpunosti verifikovan, napravio sam jedno podizanje za 100 funti i to je bilo u roku od 48 sati, tražili su kopiju pasoša i bankovnog izvoda koji sam takođe dao. Bio sam na chatu i stalno su mi rekli diff stvari. Ponekad nemam priliku ni da kažem bilo šta i automatski mi se učini da ne znaju o čemu se radi i prekinu me. Priložio sam nekoliko razgovora
Ponovo sam kontaktirao chat i stalno mi govore da budemo strpljivi
Draga Natalie166,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa g. Sloty kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloty Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
