Igrač iz Finske od početka novembra pokušava da podigne svoj dobitak. Žalba je uspješno riješena.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 6.11.2021. Pravila kazino stranice za vrijeme isplate su 24-48h. Kazino također prodaje 24-48h, "brze isplate" itd. Nakon povlačenja, kazino je objavio vrijeme obrade od 7-21 dan. Kada je napunio kazino, raspitao sam se o povlačenju "na čekanju" prostora, bio je odgovor od 7-21 dan i računali su se samo "poslovni dani" i novi rok 6.12.2021. Sada nisam dobio odgovor na svoje e-poruke u kazinu. Chat je ekvivalentan "budi strpljiv", "izvinjavam se zbog kašnjenja" itd. Čak i nakon zahtjeva za povlačenje, napravio sam brojne depozite, uz lošu sreću.... oslanjajući se na poruke korisničke službe o integritetu kazina. Pratio sam pravila. 1. Depoziti prije povlačenja iznad limita od 200 €. 2. Kladite se kada igrate sa bonusom <5 €, roll-over 50x se popunjava. Kazino je prihvatio povlačenje. Bilješka. Pokušao sam učitati dokumente/snimku ekrana, nije uspio. Mogu li emailom. Možemo li imati raspravu putem e-pošte prije objave žalbe. Rok koji je kazino najavio ističe danas.
I have made a withdrawal request on 6.11.2021. The casino page rules for the withdrawal time are 24-48h. The casino also markets 24-48h, "fast payouts", etc. After the withdrawal, the casino announced a processing time of 7-21days. When it filled the casino I inquired about withdrawing "pending" space, there was a response of 7-21days and only "bisnesdays" counted and a new deadline of 6.12.2021. Now I have not received a reply to my emails to the casino. The chat is equivalent to "be patient", "apologies for the delay", etc. Even after the withdrawal request, I have made numerous deposits, with bad luck .... relying on customer service messages about the integrity of the casino. I have followed the rules. 1. Deposits before withdrawal above the limit of € 200. 2. Bet when playing with a bonus <5 €, the roll-over 50x is filled. The casino accepted the withdrawal. Note. I tried to load documents / Screenshot, failed. Can I email. Can we have an email discussion before the complaint is published. The deadline announced by the casino expires today.
Olen tehnyt nostopyynnön 6.11.2021. Kasinon sivun säännöt kotiutusajasta on 24-48h. Kasinoa markkinoivat sivut myös 24-48h , "fast payouts" jne. Noston jälkeen kasino ilmoitti käsittelyaika 7-21vrk. Sen täyttyessä kasinolta tiedustelin noston "pending" tilaa oli vastaus 7-21vrk ja vain "bisnesdays" lasketaan ja uusi määräaika 6.12.2021. Nyt en ole saanut vastausta sähköposteihini kasinolle. Chat vastaa "ole kärsivällinen" , "pahoittelut viivästymisestä" jne. Olen tehnyt nostopyynnön jälkeenkin lukuisia talletuksia, huonolla onnella....luottaen asiakaspalvelun viesteihin kasinon rehellisyydestä. Sääntöjä olen noudattanut. 1. Talletukset ennen nostoa yli sääntörajan 200€. 2. Panos bonuksella pelatessa <5€ ,kierrätys 50x täyttyi. Kasino hyväksyi noston. Huom. Yritin ladata documenttejä/screenshot, epäonnistui. Voinko lähettää sähköpostilla. Voimmeko käydä sähköpostikeskustelun vielä ennen valituksen julkaisua. Kasinon ilmoittama määräaika päättyy tänään.
Dragi Koppari,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li biste bili tako ljubazni i potvrdili da ste prošli KYC verifikaciju? Jeste li ikada ranije uspjeli povući?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa snimcima ekrana koje niste mogli da otpremite na kristina.s@casino.guru (ili ih postavite ovde).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Koppari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino together with the screenshots that you couldn't upload to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nisam se ranije vraćao. Korisnička služba kazina je više puta rekla da će se obrada obaviti za 7-21 dan.
Korisnički servis / chat također uvjerava mrsloty casino da je pouzdan, pošten.
I have not repatriated before. The casino's customer service has repeatedly said that the processing will take place in 7-21 days.
Customer service / chat also assured mrsloty casino to be reliable, honest.
En ole aiemmin tehnyt kotiutusta. Kasinon asiakaspalvelu useasti sanonut käsittelyn tapahtuvan 7-21vrk.
Asiakaspalvelu/chat vakuuttanut myös mrsloty kasinon olevan luotettava, rehellinen.
Hvala puno Koppari na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Koppari for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Koppari,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Gospodine Sloty, možete li, molim vas, dati savjet o statusu povlačenja igrača?
Hello Koppari,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr. Sloty Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Mr. Sloty, can you please advise on the status of the player's withdrawal?
Mrslotyjeva korisnička služba za chat vas je više puta uvjeravala da kazino nije prevara. Ima i nekoliko obećanja da će mi isplatiti povlačenje.....ali napredak ne napreduje.
Mrsloty's chat customer service has repeatedly assured you that the casino is not a scam. There are also several promises to pay my withdrawal ..... but the progress is not progressing.
Mrslotyn chat asiakaspalvelu on useasti vakuuttanut että kasino ei ole huijaus. Lupauksia nostoni maksamisesta on myös useita.....mutta asia ei edisty.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Mr. Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo CasinoGuru,
provjerili smo status zahtjeva igrača za povlačenje.
Zahtjev je bio na dodatnoj provjeri, zbog rizika. Tehnički odjel je trebao provjeriti sam tok igre, obrasce klađenja, regularnost. Uglavnom, zahtjev bi uskoro trebao biti završen.
Obavijestili smo igrača.
Mrsloty
Korisnička podrška
Hello CasinoGuru,
we have checked the status of the player's request for withdrawal.
The request was on some additional checking, due to risk. The Tech department needed to check the very course of the game, betting patterns, regularity. Basically, the request should be completed soon.
We informed the player.
Mrsloty
Customer support
Hvala vam, g. Sloty Casino, na ažuriranju.
Dragi Koppari,
Tajmer ćemo produžiti na 7 dana, obavijestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Thank you, Mr. Sloty Casino, for the update.
Dear Koppari,
We will extend the timer to 7 days, please let us know of any developments.
Moje povlačenje iz kazina Mrsloty je plaćeno. Hvala mrsloty na rješavanju vašeg tehničkog problema.
Hvala CG/Adam na dobroj brizi o mom slučaju.... ponudiću pivo kad se sretnem.
My withdrawal from Mrsloty casino has been paid. Thank you mrsloty for solving your technical problem.
Thank you CG / Adam for the good care of my case .... I will offer beers when I meet.
Mrsloty kasinon nostoni on maksettu. Kiitos mrsloty teknisen ongelmanne ratkaisusta.
Kiitos CG/Adam asiani hyvästä hoidosta.... Tarjoan kaljat kun tavataan.
Zdravo CasinoGuru, Timmo
drago mi je to čuti. Uvijek je lijepo vidjeti zadovoljnog kupca.
Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty
VIP podrška
Hello CasinoGuru, Timmo
nice to hear that. It's always good to see a satisfied customer.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
Mrsloty
VIP Support
Dragi Koppari,
To su sjajne vijesti, drago mi je čuti da je vaš problem riješen.
Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear Koppari,
That's great news, I'm glad to hear that your issue got resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.