Igrač iz Španije je čekao na obradu povlačenja više od 3 sedmice prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena', kazino nije odgovorio i sarađivao u rješavanju žalbe. Ponovo smo otvorili slučaj na osnovu informacija koje je poslao kazino, ali smo ga ponovo zatvorili kao 'neriješen' jer nam kazino nije mogao dati objašnjenje i podatke koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Imam povlačenje od 24. januara i svaki put kada pitam kažu da je u toku
Draga Florina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Mogu li nesto da uradim ili je sve izgubljeno???
Hvala vam puno Florina na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Florina,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani gospodine Sloty Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala puno na svemu jos jedno pitanje imam ovaj kazino zaista postoji ili je laz da znam sta se nadam ako ima nade.
Draga Florina,
Rješenje vašeg problema ovisi o mnogim okolnostima i faktorima. Mr Sloty Casino je pravi kazino i, iako ne uvijek, uglavnom pokušava da sarađuje sa nama na rješavanju podnesenih žalbi.
Hvala vam na strpljenju.
A ako dobijem advokata, mogu li nešto popraviti? Jer ne znam šta drugo da radim.
Draga Florina,
Ovo je pitanje za advokata.
Iz našeg iskustva, preporučujem da pričekate dok nam kazino ne dostavi svoju izjavu. Prošla su samo 3 dana od kada je g. Sloty Casino obaviješten o žalbi. Ostanimo strpljivi i pozitivni i damo kasinu više vremena da odgovori.
Dok kasino ne odgovori, možete li mi poslati potvrdu o uspješnoj verifikaciji u kazinu? Dokaz koji ste nam poslali iznad pokazuje samo prijem zahtjeva za povlačenje, a ne verifikaciju lične karte. Možete ga podijeliti ovdje, direktno u ovoj otvorenoj temi, sa svojim odgovorom ili slanjem putem e-pošte (branislav.v@casino.guru).
Međutim, još uvijek čekamo izjavu kazina.
Hvala vam puno na svemu što čekam dok ne kažete da vidim da li ću imati sreće
pozdrav svima,
Hvala vam, Florina, što ste dali potvrdu vaše verifikacije.
Sada bismo željeli zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo, postoji pitanje, neko ko je skupio svoj novac, ko je uspeo da reši lonac
Draga Florina,
Zavisi od više faktora. Na primjer, da li će nam kazino dati odgovor. Ako je odgovor da, onda to ovisi o razlogu kašnjenja u povlačenju. Tek tada možemo krenuti naprijed. Kako je svaka pritužba na neki način specifična, ne postoji direktan odgovor na vaše pitanje. Iz mog iskustva, ako igrač nije prekršio bilo koje odredbe i uslove kazina, a kazino je potvrdio obradu uplate u žalbi, bilo je samo pitanje vremena kada će uplata biti primljena.
Dakle, ako ne reaguje, ništa se ne može učiniti. Sve sam tačno ispunio, nemam problema sa njima. Hvala vam puno
Usuđujem se da se ne složim. Ako kazino ne dostavi odgovor, to ne znači da se plaćanje neće izvršiti. Budimo strpljivi i pozitivni.
Hvala na razumijevanju.
Stariji mr Sloty ne odgovara ovo nema rješenja oni su prevaranti i neko bi morao učiniti nešto da ovaj kazino ukloni jer krade novac ljudi
Draga Florina,
Iskreno mi je žao, ali nažalost, budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Žalba je ponovo otvorena zbog informacija koje smo dobili od kazina:
" Zdravo Branislave,
izvinite što niste odgovorili na vreme. Iz nekog razloga, ova veza se upravo sada ponovila.
Koliko vidim u našem sistemu, igrač je zatražio poništenje zahtjeva za povlačenje 13. marta
2022. Igrač je nakon toga potrošio novac, igrajući igrice.
Hvala vam na saradnji i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP "
Poštovani g. Sloty Casino tim,
Proces povlačenja je trajao skoro 2 mjeseca bez ikakvog napretka. Igrač nam je poslao snimak ekrana da je račun verifikovan. Šta je bio razlog što je povlačenje trajalo toliko dugo? Korisnička podrška tvrdi da će povlačenje biti obrađeno u roku od 21 radnog dana.
Ako ste uspjeli pronaći obavještenje o ovoj žalbi, vjerujem da će i ovo pronaći vas.
Zdravo CasinoGuru,
Vjerujem da je došlo do tehničkog problema u vezi s nedostatkom podataka o zahtjevu igrača za povlačenje.
Na kraju je to pitanje trebalo da bude rešeno.
Nažalost, igrač je odlučio poništiti zahtjev i nastaviti igrati sa iznosom na saldu, te ga je samim tim i potrošio.
Ne možemo se osjećati odgovornim za tu akciju.
Hvala vam na saradnji i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
Možete li detaljnije objasniti " tehnički problem u vezi sa nedovoljnim podacima o zahtjevu za povlačenje igrača "? Je li igrač obaviješten o ovom problemu? Ako da - kako? Ako ne griješim, račun je verifikovan.
Vrlo je interesantno da nam kasino ranije nije mogao dati ove informacije, ali nas je mogao obavijestiti o izgubljenim sredstvima nakon što je igrač poništio zahtjev za povlačenje. Štaviše, čekala je skoro 2 mjeseca na obradu povlačenja. Ovo je daleko od standardnog vremenskog okvira za obradu isplate.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino tim da odgovori na ovu žalbu, posebno na pitanja iz mog prethodnog posta. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Draga Florina,
Budući da nismo dobili nikakav odgovor, niti bilo koju relevantnu informaciju i/ili podatke koji potkrepljuju tvrdnje kazina, primorani smo ga zatvoriti kao 'neriješeno', što će negativno uticati na rejting kazina. Nadamo se da će ovo rješenje natjerati kazino da promijeni svoj pristup u budućnosti.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
