Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je u februaru zatražio povlačenje, ali je dugo imao status "na čekanju". Od igrača je zatraženo da kazinu dostavi dodatne dokumente radi provjere. Uplatu je primio nekoliko dana nakon završetka verifikacije. Žalba je riješena.
Zdravo, otvorio sam račun u ovom kazinu i nisam koristio ponude za opklade. Uplatio sam ukupno 785 funti i zatražio povlačenje za 1596,88 funti, to je bilo 13. februara 2022. Navodi se da to može potrajati 7-21 radni dan. Ovo je sada 22. radni dan i još uvijek stoji kao "na čekanju" u statusu. Moj račun je verifikovan istog dana kada sam zatražio povlačenje. Postavio sam pitanje na live chatu u nekoliko navrata i rečeno mi je samo da budem strpljiv. Samo se jako dugo čeka i čini se da nema pomaka.
Hvala ti.
zdravo Iain,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala Kristina, poslao sam ti e-mail.
Srdačan pozdrav Iain
Izvini što sam trebao reći. Da, ovo je moj prvi pokušaj povlačenja.
Iain
Hvala puno Iain na odgovoru. Sada ću prenijeti Vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će Vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, Iane,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani gospodine Sloty Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Hvala Branislave. Nadamo se da ćemo uskoro nešto čuti.
Iain
Zdravo Branislave
Samo da dam novosti, primio sam e-poruku od Mitcha na mr sloty da mi kaže da je moje povlačenje sada "prihvaćeno" i da se ovo sada prikazuje u statusu transakcije i trebalo bi da bude uplaćeno uskoro. Sredstva još nisu primljena, ali izgleda da imamo nekog pomaka. Ažuriraću kada sredstva stignu na moj bankovni račun. Hvala vam na dosadašnjoj pomoći.
Iain
Zdravo CasinoGuru,
ovaj igrač mora poslati neke dodatne dokumente za KYC. Nadajmo se da će obrada njegovog zahtjeva za povlačenje uskoro biti završena.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
Zdravo CasinoGuru,
tačnije je reći da je igrač trebao poslati dodatna dokumenta i da je to uradio.
Proces bi uskoro trebao biti završen.
Hvala vam na saradnji i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
Dobro jutro.
Nepodmireni iznos je danas prebačen na moj bankovni račun. Zahvalan sam što je ovo pitanje privedeno kraju.
Hvala ti
Iain
pozdrav svima,
Odlične vijesti! Hvala vam puno, Iaine, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Mrsloty VIP, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
