Igrač iz Njemačke je u februaru zatražio povlačenje, ali nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
The player from Germany requested a withdrawal in February, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as there was no response from the casino.
Igrač iz Njemačke je u februaru zatražio povlačenje, ali nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Poštovani, čekam od 27. februara 2022. na moju isplatu od 2000 eura, koja se jednostavno ne obrađuje u korisničkom chatu, ne dobijam nikakve informacije o tome, svaki put dobijam isti odgovor, trebalo bi da budem strpljiv i da mi ne mozes pomoci jer nemas nikakve informacije da finansije jednostavno ne znaju sta da rade. moj račun je već bio verifikovan prije nego što sam uopće mogao uplatiti
Hello, I've been waiting since February 27th, 2022 for my payout of 2000 euros, which is simply not processed in the customer chat, I don't get any information about it, I get the same answer every time, I should be patient and that you can't help me because you don't have any information the finance department just doesn't know what else to do. my account was already verified before I could even deposit
Hallo ich warte seid dem 27.02.2022 auf meine Auszahlung von 2000 Euro die einfach nicht bearbeitet wird im kundenchat erhalte ich keinerlei Informationen darüber ich bekomm jedes mal die selbe Antwort ich soll noch Geduld haben und das man mir nicht weiterhelfen kann da sie keine Informationen zu der finanzabteilung haben weiß einfach nicht mehr weiter was ich sonst noch machen kann mein Konto wurde bereits verifiziert bevor ich überhaupt einzahlen konnte
dragi jacki,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jacki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Imao sam bonus koji sam uspješno implementirao inače ne bih mogao povući, ovo je moje prvo povlačenje na mr sloty hvala na brzom odgovoru
Hello Kristina,
I had a bonus that I successfully implemented otherwise I would not have been able to withdraw, this is my first withdrawal on mr sloty thanks for the quick reply
Hallo Kristina,
Ich habe einen Bonus gehabt den ich Erfolgreich umgesetzt habe sonst hätte ich nicht auszahlen können, das ist meine erste Auszahlung auf mr sloty danke für die schnelle Antwort
Hvala ti na odgovoru, Jacki. Za koji način podizanja dobitaka ste se odlučili?
Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you for your reply, jacki. Which withdrawal method to withdraw your winnings have you opted for?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Zdravo Kristina
Imam bankovni transfer za uplatu, trenutno stanje se još obrađuje
Hello Kristina
I have a bank transfer for the payment, the current status is still being processed
Hallo Kristina
Bank Transfer hab ich für die Auszahlung der aktuelle Status ist immer noch in Bearbeitung
Puno ti hvala jacki na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much jacki for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Kristina,
Hvala ti. Naravno, uvijek sam na raspolaganju za dodatna pitanja i nadam se da će se cijela stvar uskoro razjasniti
Hello Kristina,
Thank you. Of course, I am always available for further questions and I hope that the whole thing will be clarified soon
Hallo Kristina,
Ich danke Ihnen. Für weitere Fragen steh ich natürlich immer zu Verfügung und hoffe das sich das ganze bald klären wird
zdravo jacki,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino,
Možete li dati bilo kakvu informaciju o kašnjenjima koja igrač doživljava?
Hello jacki,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr Sloty Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Sloty Casino,
Can you provide any information regarding the delays the player is experiencing?
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno utjecati na njegov rejting
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating
Draga Jacki,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina. Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear Jacki,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.