Igrač iz Velike Britanije je od marta čekao na dobitak. Kazino nije odgovorio.
Zdravo.
Podigao sam 26. marta za £110 i nešto penija.
Iako me prilikom ispitivanja imenovanog kazina uvijek zavaraju navodeći to kod verifikacionog tima ili odgovornog odjela i može potrajati 7-21 radni dan.
Koji ček provjeravaju.
Nadam se da možete dati savjet.
Hvala.
Rob.
Hi.
I made a withdrawal on thw 26th March for £110 and some pence.
Although when questioning the named casino they always fob me off stating its with the verification team or the responsible dept and can take 7-21 business days.
What the check are they checking.
Hope you are able to give advice.
Thanks.
Rob.
Dragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo.
Ovo je prvo povlačenje.
Račun je u potpunosti verifikovan što je potvrđeno na računu.
Znam da je ovo samo mala suma novca u odnosu na druge, ali ja sam je osvojio...
 Imam e-poštu ponovo ove sedmice, ali trenutno ne dobijam odgovore.
Hvala.
Rob.
Hi.
This is a first withdrawel.
The account is fully verified which is confirmed on the account.
I know this is only a small amount of money in comparison to others but i won it...
 i have email again this week, but currently not getting any replies.
Thanks.
Rob.
Hvala na odgovoru, Roberte. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you for your reply, Robert. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Zdravo.
Bila su to sredstva dostupna za povlačenje.
Pa reaguj zaštitili i prošli zahtjeve za klađenje.
Povlačenje je na čekanju.
Kazino navodi da može potrajati između 7 i 21 radni dan.
Sada smo prošli ovu vremensku skalu.
U prilogu je snimka ekrana statusa povlačenja.
Hvala.
Hi.
It was funds available for withdrawel.
So reached and past the wagering requirements.
The withdrawel is pending.
The casino state it can take between 7 and 21 business days to come through.
We are past this time scale now.
Attached is a screenshot of the withdrawel status.
Thanks.
Hvala puno Roberte na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Robert for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Roberte,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem g. Sloty Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Robert,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ako kazino ne odgovori, dat ću im još jednu sedmicu za odgovor, a ako uopće ne odgovore, zatvorit ću žalbu kao neriješenu. To će negativno uticati na njihov rejting.
Nažalost, ovaj kazino nema licencu, tako da ako je ovo scenario, vjerovatno nećete vidjeti svoje dobitke.
If the casino will not reply I'll give them another week for an answer and if they'll not reply at all I'll close the complaint as unresolved. This will have a negative effect on their rating.
Unfortunately, this casino doesn't have a license so if this will be the scenario you'll probably not see your winnings.
Željeli bismo zamoliti Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.