Igračica iz Velike Britanije od maja čeka na povlačenje. Kazino nije odgovorio, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Podigao sam 18. maja i još ga nisam dobio. Zadovoljio sam uslove za klađenje. Nisam siguran šta da radim sada jer novac nije uplaćen pa podnosim žalbu u nadi da će ovo biti ispravljeno.
I made a withdrawal on 18th May and have still yet to receive it. I satisfied the wagering requirements. Im not sure what to do now due to the money not being paid so I’m submitting a complaint in the hopes this is rectified.
Draga Sarah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sarah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with a bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, ovo je prvo povlačenje. Moj račun je u potpunosti verificiran. Imao sam bonus i zadovoljio sam sva potrebna klađenja. Ne dozvoljava vam da se povučete dok to ne učinite. Kontaktirao sam kazino i oni su u suštini rekli da može potrajati za povlačenje, a kada sam pitao zašto, pošto je moj račun verifikovan, rekli su da nisu upoznati sa razlogom zašto to traje toliko dugo. U osnovi su bili beskorisni.
Hvala
Hello, this is the first withdrawal. My account is verified fully. I did have a bonus and I satisfied all wagering required. It doesn’t let you withdraw until you do. I contacted the casino and they basically said it can take a while for withdrawal and when I asked why, as my account is verified, they said that they aren’t privy to why it takes this long. Basically they were useless.
Thanks
Hvala vam puno na odgovoru, Sarah. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Sarah. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Mislim da sam izabrao da se to vrati na karticu kojom sam platio. Moja bankovna kartica, koja je Mastercard debitna kartica kod Starling banke, i dalje se prikazuje kao na čekanju. Pogledajte snimak ekrana. Hvala
I think I chose for it to be put back onto the card I paid with. My bank card, which is a Mastercard debit card with Starling bank, and it’s still showing as awaiting. See screenshot. Thanks
Hvala puno Sarah na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Sarah for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Sarah,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino,
Možete li dati uvid u kašnjenja koja igrač doživljava?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello Sarah,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr. Sloty Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr. Sloty Casino,
Can you please provide some insight into the delays the player is experiencing?
Kind regards,
Adam
Draga Sarah,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina, pa ću pokušati ponovo da ih kontaktiram. U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dear Sarah,
There has so far been no response from the casino, so I will attempt to contact them again. In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Draga Sarah,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bezuspješno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear Sarah,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could have been of more help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.