Igračica iz Velike Britanije čekala je svoj dobitak 4 mjeseca. Kazino nije odgovorio pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Automatski prevedeno:
Mr Sloty Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 128
Iznos: 500 €
Mr Sloty Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Imam loše čekanje 4 mjeseca da se izvrši povlačenje, i dalje piše čekanje završetka, idi na live chat što je gubljenje vremena bez pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga marlene,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da, prošao sam kyc verifikaciju i dobio sam novac bez bonusa hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, marlene. Da li biste bili tako ljubazni i razjasnili da li je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno Marlene na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo marlene,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino,
Možete li objasniti zašto je igračeva uplata kasnila i kada bi mogli očekivati da će biti obrađena?
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga marlene,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina, pa ću pokušati ponovo da ih kontaktiram. U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga marlene,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bezuspješno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
