Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje prije nekoliko sedmica i od tada se čeka. Kako iz kasina nije bilo odgovora nakon ponovljenih pokušaja uspostavljanja kontakta, žalba je neriješena.
The player from the UK requested withdrawal a few weeks ago, and it’s been pending since. As there was no response from the casino after repeated attempts to make contact, the complaint is unresolved.
Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje prije nekoliko sedmica i od tada se čeka. Kako iz kasina nije bilo odgovora nakon ponovljenih pokušaja uspostavljanja kontakta, žalba je neriješena.
Zatražio sam povlačenje 11. septembra, ali beskorisni servis za chat i e -poštu upozorio me da je još uvijek na čekanju. Iako je moj račun u potpunosti verifikovan. Recenzije mogu vidjeti da mnogi ljudi nisu dobili novac od ove kompanije, pa su zbog toga očekivani zadržani i rečeno im je da budu strpljivi jer je odjel zauzet. Na njihovoj web stranici piše da povlačenje novca traje do 72 dana. da uzmem svoj novac i smirim se, nisam prevaren
I requested withdrawal on 11th september but i keep been advised by a useless live chat and email service that it is still pending .all though my account is fully verified. I can see by reviews that alot of people have not got there money from this company and expetienced been fobbed off with keep been told to be patient as the department is busy .on their website it says withdrawals take up to 72 days .please help me to get my money and put my mind at rest im not been scammed
Draga Tracey,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li savjetovati da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li ikada ranije uspješno odustali?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Tracey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo, hvala vam što ste odvojili vrijeme da mi pomognete u rješavanju. Mogu potvrditi da je ovo prvo i posljednje povlačenje koje sam zatražio od ove kompanije, a također potvrđujem da je postojao aktivni bonus na depozit koji sam u potpunosti izvršio potrebnim ulaganjem kako bih dovršio, a ovo je stanje gotovine do isplate. Odmah ću vam poslati dokumente putem e -pošte
Srdačni pozdravi
Tracey b ***
Hi thank you for taking the time to help me to resolve. I can confirm that this is the first and last withdrawal i have requested from this company and also confirm that there was a active bonus on deposit which i fully did the required wagering to complete and this was cash balance to withdrswal. Im going to email you documents now
Kind regards
Tracey b***
Puno vam hvala Tracey na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Adama koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Tracey for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Tracey,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih g. Sloty Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hello Tracey,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Sloty Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ova kompanija me još uvijek ometa i izjavila sam da je vremenski rok sada premašio 21 dan. Nitko ne preuzima vlasništvo i ne rješava probleme .. pomozite u rješavanju. Osećam se kao da sam prevaren.
I am still been fobbed off by this company and stated timeline has now exceded 21 days . No one takes ownership and resolves the issues.. please help to resolve . I feel like im been scammed.
Zdravo Tracey,
Razumijem vašu frustraciju, ali kako tek trebam stupiti u kontakt s kasinom, od vas tražim strpljenje. Bojim se da se mnogo toga ne može učiniti bez saradnje s njihove strane.
Hello Tracey,
I understand your frustration, but as I have yet to make contact with the casino I request your continued patience at this point. I’m afraid there is not much that can be done without some cooperation from their side.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask Mr.Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Draga Tracey,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kazinom, ali bez uspjeha. Budući da kasino nema licencu i ne odnosi se na bilo koju ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez njihove saradnje. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama može pomoći u promjeni pristupa kazinu. Preporučujem vam da odvojite trenutak i pročitate pregled svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Tracey,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from them. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.