Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje i nakon više od 6 sedmica čekanja na isplatu odlučio je podnijeti žalbu. Igrač je primio uplatu skoro 2 mjeseca nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
The player from United Kingdom requested a withdrawal and after more than 6 weeks of waiting for the payment decided to submit a complaint. The player received the payment almost 2 months after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje i nakon više od 6 sedmica čekanja na isplatu odlučio je podnijeti žalbu. Igrač je primio uplatu skoro 2 mjeseca nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zdravo Tomo1897,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa Mr Slotty Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke?
Molimo proslijedite sve snimke ekrana i relevantne dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Hello Tomo1897,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Mr Slotty Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please forward any screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Zdravo, bio sam ja ljigav, a ne slot*. Također nisu korišteni slotovi bez bonusa. Moj nalog je verifikovan, ali su mi promenili datum rođenja! Od tada sam to riješio.
Nemam nijedan screenshot, jer se live chat uvijek zatvara.
Hi it was me sloty, not slotty*. Also was not slots with no bonus used. My account was verified but they changed my date of birth! I have since resolved that.
I don’t have any screenshots, as the live chat always closes.
Dragi Tomo1897,
Da li sam dobro shvatio da je kazino promijenio neke od vaših ličnih podataka na vašem računu? Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan?
Dear Tomo1897,
Do I understand it correctly that the casino changed some of your personal details in your account? Could you please advise since when is your account fully verified?
Hvala vam puno, Tomo1897, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa g. Sloty Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Thank you very much, Tomo1897, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav, who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Zdravo, Tomo1897,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani gospodine Sloty Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu? Možete li nam objasniti cijelu situaciju?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Tomo1897,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Sloty Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Sloty Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment? Can you explain to us the whole situation?
Thank you in advance for providing the information.
Zdravo CasinoGuru,
zahtjev ovog igrača za povlačenje je uspješno završen i igrač nam se već zahvalio na tome.
Zahvaljujemo vam se na uspješnoj saradnji i molimo vas da poboljšate nezasluženu reputaciju kazina,
s obzirom na ovo i mnoge uspješne slučajeve riješene, samo ove sedmice.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
Hello CasinoGuru,
this player's request for withdrawal was successfully completed and the player has already thanked us for that.
We thank you for the successful cooperation and ask for you to improve the Casino's undeserved reputation,
considering this and many successful cases resolved, this week only.
Kind regards,
Mrsloty VIP
pozdrav svima,
Hvala vam puno, Tomo1897, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, g. Sloty Casino tim, na pružanju informacija i saradnji. Što se tiče vaše reputacije, kontaktirajte me putem e-pošte (branislav.b@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
Thank you very much, Tomo1897, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Mr Sloty Casino Team, for providing information and for your cooperation. Regarding your reputation, please contact me via email (branislav.b@casino.guru).
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.