Igrač iz Brazila je čekao na njihovo povlačenje mesec dana, premašujući vremenski okvir koji je platforma dala. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, igrač dobija samo informaciju da se njihov slučaj prosleđuje finansijskom odeljenju. Igrač traži 280,00 R$, koji je osvojen od njihovog depozita, a ne bonus. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Rok plaćanja je već premašio ograničenje koje je postavila platforma.
Svaki put kada se obratim, dobijam istu informaciju da se moj slučaj prosleđuje finansijskom odeljenju i uskoro ću se javiti.
Osvojio sam 280,00 R$ sa novcem koji sam deponovao, nije bilo sa bonusom, i tek treba da dobijem ono što sam tražio.
zdravo bebediogo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Sloti Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje novca iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro.
Da, moj nalog je već verifikovan.
Verifikovan je i pre osvajanja dotične nagrade, i da, to je bio moj prvi zahtev za povlačenje.
Svaki dan razgovaram sa kazinom, ali uvek isti odgovor kao što sam već obavestio.
Dobro jutro Nick.
Ima li vesti o mom slučaju?
Platforma nastavlja sa izgovorom da će obavestiti finansijski sektor o problemu, a do sada ništa nije rešeno.
Zahvalan
Dragi bebediogo,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite dalje od ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
