Igrač iz Velike Britanije je optužen za kreiranje više naloga. Kazino je zaplijenio njegov dobitak i vratio depozit. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer bi kazino razgovarao samo o računu korisnika sa vlasnikom računa.
Tako sam napravio račun prošle sedmice i položio 100£, imao veliki dobitak od £1400 koji sam povukao samo da bih nedavno dobio e-mail u kojem se navodi
Zgrožen je potcenjivanje, nisam čak ni znao da imam još jedan račun i bili su vrlo sretni što su mi dozvolili da uplatim i vjerovatno nastavim s polaganjem da nisam osvojio £1400.
Dragi Williame,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također napravio račun u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina osim na priloženom snimku ekrana, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, puno hvala što ste preuzeli ovaj slučaj. Nedavno sam dobio novu bankovnu karticu i otvorio račun u MRQ sa novom karticom. U trenutku otvaranja računa nije korišten aktivni bonus.
Puno hvala.
Hvala vam na odgovoru, FrenchStick . Možete li, molim vas, reći da li ste položili KYC prije nego što vam je kazino zaplijenio dobitak?
Zdravo, nisu vršene nikakve provjere i od mene se nije tražilo da dostavim lične dokumente ili bankovni izvod.
Iznenađen sam da mi je dozvoljeno da otvorim ovaj nalog ako je već postojao duplikat na sistemu. Nažalost, tek kada sam otišao da se povučem, rekli su mi da postoji dupli račun na njihovom sistemu.
Hvala vam puno FrenchStick-u na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hello FrenchStick!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozivam predstavnike MrQ Casina na ovu žalbu kako bi nam dali uvid u situaciju i pomogli nam da riješimo problem.
Nije problem, trenutno koristim svoj drugi nalog na sistemu da igram i ubuduće ću se držati samo ovog naloga.
Samo sam izuzetno razočaran što dupli račun nije označen sve dok nisam htio da podignem svoj dobitak.
Da sam nastavio sa deponovanjem bez ikakvih povlačenja koliko bi dugo prošlo dok mi nije rečeno da će svi dobici biti poništeni zbog duplikata računa?
Pomirio sam se sa činjenicom da sam izgubio novac, ali se samo nadam da će u budućnosti biti uvedene strože mjere kako bi se spriječilo dupliranje računa kako se to ne bi dogodilo drugima koji pokušavaju da podignu čak i veće iznose od mene.
Puno hvala.
Dragi FrenchStick,
Da li sam dobro shvatio da ste namerno kreirali dva naloga u MrQ Casinu? Pošto mi to nije bilo dovoljno jasno nakon informacija datih na početku žalbe.
zdravo
Ne. Nije bilo namjerno. Nikada ranije nisam koristio bonus dobrodošlice. Nisam znao da je sekundarni nalog na sistemu sve dok nisam dobio e-poštu u kojoj je pisalo da su moji dobici nevažeći i da ako želim da nastavim da igram treba da koristim originalni nalog za koji su mi poslali detalje.
Bila je to opća greška s moje strane što nisam provjerio da li sam možda već imao račun u kasinu prije otvaranja novog.
Ipak, vjerujem da sam nakon otvaranja novog računa trebao dobiti poruku da je "Vjerujemo da je račun na ovo ime već na našem sistemu" umjesto toga da su mi dozvolili da uplatim i osvojim veliku svotu prije nego što su odlučili da nakon povlačenja svi dobici su nevažeći.
Kao što sam već rekao, više se ne mučim oko novca, samo želim bolju transparentnost online kazina u budućnosti.
Dragi FrenchStick,
Hvala na pojašnjenju. Želim da vas obavijestim da nakon što sam kontaktirao MrQ Casino, nisam dobio baš pozitivan odgovor u vezi njihovog učešća u ovoj rezoluciji. Dok čekam njihov sljedeći odgovor, obavijestit ću vas o sljedećem razvoju situacije.
Cijenim vašu pomoć i podršku s ovim Martinom,
Radujem se svakom budućem razvoju ovog slučaja.
Puno hvala.
Zdravo FrenchStick,
Predstavnici kazina su me obavijestili da nisu u mogućnosti ovdje raspravljati o slučaju i da su u obavezi da o njemu lično razgovaraju s vama u skladu sa svojom politikom. Dali su mi adresu e-pošte da ih kontaktirate: support@mrq.com kako biste riješili problem.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam više pomognemo, međutim kako kazino nije u mogućnosti sudjelovati u rješavanju s nama, bit ćemo primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.